to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Kullanımında Bildirimsiz 1300 TL Aşım Ücreti
Turkcell hattıma tanımlı katlanan internet kapsamında sunulan hediye interneti 21 ve 22 Nisan tarihlerinde tabletimde kullandım. Bu kullanımın ardından faturama 1300 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hediye interneti kullanırken herhangi bir ek ücret çıkacağına dair ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım.
Turkcell’in katlanan internet ve hediye internet reklamlarında bu şekilde yüksek aşım ücretleri doğabileceğine dair net bir ifade yer almıyor. Ben de bu kampanyaya güvenerek hattımı kullandım ve bu nedenle faturada karşılaştığım tutarı haksız ve yanıltıcı buluyorum. Hediye olarak verilen internetin, kullanıcıya ek bir maliyet çıkarmadan, şartları şeffaf şekilde belirtilerek sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, ancak reklamlarda ve bilgilendirmelerde bu risk açıkça belirtilmediği için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Hattım 5357****88 numaralı hatta aittir. Bu durum sonrası paketimi 100 GB’a yükselttim. Bu aşım ücretinin, özellikle hediye internet kullanımından kaynaklandığı ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için tolere edilmesini, 1300 TL’lik aşım bedelinin iptal edilerek bu kullanımların tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda 5g internet kullanımıyla ilgili çok şaşırtıcı ve güven kırıcı durumlar yaşadım ve insanların da bunun farkında olmasını istediğim için buraya yazıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Geçen hafta TRT 1 üzerinden yaklaşık 70 dakika boyunca 720p kalitesinde bir Şampiyonlar Ligi maçı yayını izledim. Maç öncesinde hattımda 11 GB civarında internet paketim görünüyordu. Maç bittikten sonra paketime tekrar baktığımda kullanımın 6 GB’a düştüğünü, yani sadece bu yayın için yaklaşık 5 GB’a yakın veri gitmiş olduğunu gördüm. İzleme sırasında arka planda başka bir indirme, güncelleme, paylaşım veya ek kullanım da yoktu, özellikle buna dikkat ettim.
Buna ek olarak geçen ay yine aynı hat ve tarifede sadece 5g internet aşımı nedeniyle, 2–3 GB civarı bir aşım için yaklaşık 2400 TL fatura ödedim. Bu kadar düşük seviyedeki bir aşım için bu denli yüksek bir ücret çıkması ve üzerine bu ay da maç izlerken paketimin bu kadar hızlı erimesi Turkcell’e olan güvenimi neredeyse tamamen yok etti.
Turkcell’den bu konularda özel bir talebim yok, ancak özellikle 5g ve mobil veriyle maç veya yayın izleyen kullanıcıların veri tüketimi ve aşım ücretleri konusunda çok dikkatli olması için yaşadıklarımı paylaşmak istedim. Yaşadığım bu deneyimler sonucunda Turkcell’e karşı güven duygumu büyük ölçüde kaybettim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
