Turkcell Kapsama Sorunu ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Abonelik Feshi İsteği

Turkcell abonesi olarak yaklaşık bir aydan uzun süredir bulunduğum adreste ciddi kapsama alanı, mobil internet ve sesli görüşme sorunları yaşamaktayım. İnternet hizmetinden yararlanamıyor, telefon görüşmelerini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle tarafıma taahhüt edilen elektronik haberleşme hizmeti sözleşmeye uygun şekilde sunulmamaktadır.

Bu durum üzerine ilk olarak 197141061 numaralı başvuru ile kapsama alanının incelenmesini talep ettim. Tarafıma verilen cevapta, “kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşadığınız bölge incelenmiştir. Talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır.” denilmiştir. Bu cevap, bölgede hizmet yetersizliğinin Turkcell tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorun giderilmemiştir.

Sorun devam ettiği için 17.07.2026 tarihinde tekrar 532 müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu bildirdim ve 197277421 numaralı yeni kayıt oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.

Hizmetten fiilen yararlanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma 2.239 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle tüketiciden cayma bedeli talep etmesi hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırıdır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı gereğince hizmetin sözleşmeye uygun sunulması zorunludur. Uzun süredir ayıplı hizmet sunulmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hizmet kusuru nedeniyle talep edilen 2.239 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel uygulanmaksızın haklı nedenle feshedilmesini talep ediyorum.