Kapatılması Gereken Kullanılmayan Hatların Kapalı Kalması Ve Aşırı Faturalandırma

Turkcell kurumsal müşterisi olarak data ve M2M hatlar kullanıyorum. İhtiyaç fazlası olan 13 adet hattımız var ve bu hatlar nedeniyle her ay gereksiz yere yüksek fatura ödüyorum. Aylık yaklaşık 80 bin tl tutarında kullanımımız olmasına rağmen faturamız 102 bin tl civarında geliyor ve bu fazla tutarın önemli kısmı kullanmadığımız bu 13 hattan kaynaklanıyor.

11 Haziran 2026 tarihinde bu 13 hattın kapatılması için kurumsal müşteri temsilcimize dilekçe verdik. Fatura kesim tarihim ayın 10’u olmasına rağmen, dilekçeye rağmen hatlarımız kapatılmadı ve gün bazlı olarak fatura işlemeye devam ediyor. Adana’daki Turkcell bayisi olan Apaydın İletişim ile, ayrıca merkezdeki kurumsal müşteri temsilcimizle defalarca görüştük, onlarca kez arama yapmamıza rağmen net bir sonuç alamadık. Bayi, hatların merkez tarafından kapatılacağını söylüyor, Adana’daki temsilci konuyu merkeze atıyor, merkezden ise somut bir işlem yapılmıyor.

Uzun süredir kullanmadığımız bu 13 hattın acilen kapatılmasını ve bundan sonra gereksiz yere fatura tahakkuk etmemesini talep ediyorum. Kurumsal müşteri olarak yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.