to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılması Gereken Kullanılmayan Hatların Kapalı Kalması Ve Aşırı Faturalandırma
Turkcell kurumsal müşterisi olarak data ve M2M hatlar kullanıyorum. İhtiyaç fazlası olan 13 adet hattımız var ve bu hatlar nedeniyle her ay gereksiz yere yüksek fatura ödüyorum. Aylık yaklaşık 80 bin tl tutarında kullanımımız olmasına rağmen faturamız 102 bin tl civarında geliyor ve bu fazla tutarın önemli kısmı kullanmadığımız bu 13 hattan kaynaklanıyor.
11 Haziran 2026 tarihinde bu 13 hattın kapatılması için kurumsal müşteri temsilcimize dilekçe verdik. Fatura kesim tarihim ayın 10’u olmasına rağmen, dilekçeye rağmen hatlarımız kapatılmadı ve gün bazlı olarak fatura işlemeye devam ediyor. Adana’daki Turkcell bayisi olan Apaydın İletişim ile, ayrıca merkezdeki kurumsal müşteri temsilcimizle defalarca görüştük, onlarca kez arama yapmamıza rağmen net bir sonuç alamadık. Bayi, hatların merkez tarafından kapatılacağını söylüyor, Adana’daki temsilci konuyu merkeze atıyor, merkezden ise somut bir işlem yapılmıyor.
Uzun süredir kullanmadığımız bu 13 hattın acilen kapatılmasını ve bundan sonra gereksiz yere fatura tahakkuk etmemesini talep ediyorum. Kurumsal müşteri olarak yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell kurumsal hatlarımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Adana Apaydın İletişim bayisinden aldığım kurumsal hatlarım arasından ihtiyaç fazlası olan 13 hattın iptali için ayın 10’u ya da 11’inde iptal dilekçesi verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bu hatlar ısrarla kapatılmıyor ve her gün için faturalandırılmaya devam ediliyor.
Henüz ödeme yapmadım ancak bu süre zarfında günlük ücretlerle birlikte yaklaşık 5-6 bin tl civarında bir tutar oluştuğunu düşünüyorum. Kendi kurumsal müşteri temsilcim Adana Apaydın İletişim’deki Ali Bey’dir. Kendisi “gerekenleri yaptım” demesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme yok, sadece tarafıma “size döneceğiz” şeklinde mesajlar geliyor fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, iptalini talep ettiğim 13 hattın acilen kapatılmasını ve iptal dilekçesi verdiğim tarihten bu yana oluşan gereksiz tüm ücretlerin silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Döneceğim diyorsunuz sürekli robottan mesaj geliyor ama çözüm yok
Değerli Müşterimiz, 07.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
