Braun Yetkili Servisinde Değişim Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Braun Silk Expert Pro 5 (pl5146) IPL lazer epilasyon cihazını Evkur üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, garanti süresi dolmadan cihazın üzerinde lekelenmeler oluştu. Bunun üzerine Braun müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Servise telefonla ulaşmakta zorlandığım için mail yoluyla iletişime geçebildim ve cihazı 26 Eylül’de Braun yetkili servis İstanbul Tuzla/Orhanlı adresine kargo ile gönderdim. Lekelenmeyi ise bu tarihten yaklaşık 3–4 gün önce fark etmiştim. Kargo takip bilgilerinde gönderimin 28 Eylül 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor.

Cihaz servise ulaştıktan bir süre sonra servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim ve bana cihazın değişim olacağı, ancak stokta olmadığı için yenisinin kasım ayının ilk haftasında çıkacağı bilgisi verildi. Bugün 9 Kasım olmasına rağmen aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmiş durumda ve hâlâ ne yeni cihazım gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi tarafıma iletildi.

Braun müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece “servisle iletişime geçmeye çalışıyoruz” denildi, ancak ne Braun ne de servis süreci çözmek için somut bir adım atmadı. Bu süre zarfında cihazsız kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Cihazımın değişim işleminin derhal tamamlanmasını, yeni cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.