Kapalı Uluslararası Dolaşımda Görülen 48 MB Veri Kullanımı İçin 400 TL Ücret İtirazı

26–29 Mart 2026 tarihlerinde yurt dışındaydım. Hattımda uluslararası dolaşım ayarları kapalı olmasına rağmen Nisan ayı faturamda toplam 48 MB veri kullanımı görünüyor ve bunun karşılığında 400 TL ücret yansıtılmış. Oysa bu süre boyunca Turkcell hattım üzerinden değil, sadece e-sim ve Havalimanı Wi-Fi bağlantısı üzerinden internete girdim.

Defalarca yurt dışına çıkmış biri olarak hattımı her zaman uluslararası dolaşıma kapalı kullanıyorum. Bu olayda da telefon ayarlarımdan dolaşım kapalıydı. Buna rağmen 5554****33 numaralı faturalı hattıma böyle bir yurt dışı internet kullanımı ve yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kullanım göründüğü söylendi, ancak kullanım zamanlarına bakıldığında Havalimanı Wi-Fi’si ile bağlantı yaptığım anlara denk geldiği açıkça görülüyor. Yani fiziksel olarak Turkcell hattı üzerinden bir veri kullanımı yapmadığım bir dönemde, hattım kapalı olmasına rağmen, tarafıma yurt dışı internet ücreti çıkarılmış durumda.

Bu nedenle hattımda görülen 48 MB’lik sözde yurt dışı kullanımının detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ayarlarımın ve hattımın durumunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mevcut tarifemin 9 Nisan’da sona ereceğini ve bu şikayetle ilgili verilecek kararın Turkcell hattıma devam edip etmeme konusundaki tercihimde belirleyici olacağını da özellikle belirtmek isterim.