Yurt Dışı Veri Kapalı Olduğu Görülmeyince Üç Saat Bekleyip Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Turkcell faturalı hattım için 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün Atina’ya gideceğimi, hattımın yurt dışında sorunsuz kullanılıp kullanılamayacağını sordum. Eksik bir şey olup olmadığını özellikle belirttim, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve günlük 400 TL’lik paket açıldı.

12.11.2026 günü THY’nin 08:25 uçağıyla Atina’ya indim, Türkiye saatiyle yaklaşık 09:30–11:30 arasında havaalanında olmama rağmen telefonumda internet hiç çalışmadı. Telefon ayarlarımda yurt dışı dolaşım dahil tüm ayarlar açıktı, yine de internete giremedim. Havaalanında başka birinin telefonu üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradık, her defasında sorun bizde değil, telefon ayarlarınızda denilerek geçiştirildim ve kesinlikle çözüm üretilmedi.

Dördüncü aramamızda görüştüğümüz temsilci, hattımda yurt dışı mobil verinin kapalı olduğunu söyleyip açınca sorun anında çözüldü. İlk üç görüşmede bu çok basit bilgiye neden bakılmadığını, neden yönlendirilmediğimi ve benim havaalanında yaklaşık üç saatimi neden boşa harcadığımı merak ediyorum. Çağrı merkezinde görüştüğüm ilk temsilcilerin ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduklarını, doğru düzgün danışmanlık veremediklerini açıkça gördüm.

Bu nedenle, özellikle 12.11.2026 tarihinde Türkiye saatiyle 09:30–11:30 arasındaki tüm görüşmelerimin incelenmesini ve ilk üç temsilcinin bu hatayı neden fark etmediğine dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve gerekli uyarıların ilgili çalışanlara yapılmasını talep ediyorum.