Yurt Dışında Kısa Süreliğine Açılan Mobil Veri Nedeniyle Haksız 400 TL Fatura Yansıtılması

Turkcell hattıma ait Aralık faturamda yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak bu ücretlendirmeyi haksız buluyorum.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca telefonum sürekli uçak modundaydı ve sadece Wi-Fi üzerinden arama yaptım. Buna rağmen hatta otomatik olarak mobil verinin açıldığını fark edince telefonu hemen tekrar uçak moduna aldım. Benim beyanıma göre bu kısa sürede sadece telesekreter devreye girmiş, karşılıklı bir konuşma gerçekleşmemiş ve buna rağmen Turkcell faturama 3 saniyelik bu işlem için 400 TL yansıtmıştır.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak talebime rağmen bu ücreti iptal etmediler. Herhangi bir makul açıklama yapılmadan bu tutarın faturamda bırakılması beni mağdur etti.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretinin, özellikle karşılıklı bir görüşme dahi olmadan sadece 3 saniyelik bir işlem üzerinden alınan 400 TL’nin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben Wi-Fi üzerinden arama yaparken telefonum uçak modunda olmasına rağmen hattın nasıl mobil veriye geçtiğinin tarafıma teknik olarak açık ve yazılı şekilde açıklanmasını da istiyorum.