Kapalı Hat Arama Kayıtları Gönderilmedi, Kargo Takibi Ve Adres Bilgisi Belirsiz

Turkcell’den kapalı olan 0534 *** ** 73 numaralı hattıma ait arama kayıtlarını talep ettim. Bana sadece tek taraflı aramaların verilebileceği ve dökümanların PTT Kargo ile bir hafta içinde adrese gönderileceği söylendi. Görüşme sırasında sistemde kayıtlı adres yerine güncel adresimi vererek evrakların bu adrese gönderilmesini özellikle talep ettim ve kabul edildi. Ayrıca süreçle ilgili olarak da beni aramak için görüştüğüm müşteri hizmetleri numaramın kullanılacağı belirtildi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen elime hiçbir belge ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde kargonun gönderildiği bilgisinin göründüğünü fakat hangi adrese gittiğini göremediklerini, hattın kapalı olması nedeniyle sadece eski kayıtlı adrese gitmiş olabileceğini söylediler. Madem eski adres dışında adres göremiyorlar, o zaman kargoyu nasıl oluşturup hangi adrese verdiklerini anlayamıyorum. Ben güncel adresimi vermeme ve oraya gönderileceği söylenmesine rağmen bugün hâlâ belgeler elimde değil.

15 Eylül’de PTT ile de iletişime geçtim, WhatsApp destek hattından ismimle sorgulama yaptılar ve adıma herhangi bir kargo görünmediğini söylediler. Turkcell ise ısrarla kargonun gönderildiğini söylüyor ama ne bana bir takip numarası veriliyor ne de kargonun nerede olduğu netleştiriliyor. Yeniden talep etmek istesem bu kez de “Sistemde hangi adres kayıtlıysa oraya gider, biz başka adres göremiyoruz” deniliyor. Başta adresim alınıp güncel adrese gönderileceği söylenmeseydi, bu kadar zaman ve emek harcamazdım.

İlgili hattın yasal sahibi abim, ben sadece hattın kullanıcısıydım ve şu an şehir dışında olmam, yasal sahibine her seferinde ulaşmamı da zorlaştırıyor. Buna rağmen üç haftadır evraklara ulaşabilmek için hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de PTT ile tek tek uğraşıyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Kapalı olan hattıma ait talep ettiğim arama kayıtlarının, numaram metinde ve evraklarda mümkün olduğunca gizlenerek, güncel adresime yeniden ve takip numarası ile birlikte gönderilmesini; ayrıca kargonun gerçekten hangi adrese yönlendirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.