İzin Almadan Faturalı Pakete Geçirildim, Çözüm Üretilmedi

Turkcell mobil hattım 0 53***80 ** ** numarasıyla ilgili olarak bugün yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından kampanya için arandım, tarafıma “dev” bir paket teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle ve birkaç kez bunun faturalı bir hat olup olmadığını sordum, bana açıkça faturalı olmadığı, faturasız bir paket olduğu söylendi.

Buna rağmen hattım onayım dışında faturalıya geçirilmiş. Sonrasında arama kaydının dinlenmesini talep ettim ve kaydın incelenmesi sonucunda Turkcell’in beni haklı bulduğunu söylediler, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve hata düzeltilmedi. Çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede de çözüm üretilmediği gibi telefon yüzüme kapatıldı.

Ben, bu hatalı işlemin tamamen düzeltilmesini, hattımın onay verdiğim şekle uygun hale getirilmesini ve bu işlemden kaynaklanacak her türlü ücret, paket bedeli ya da olası cayma yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arama kayıtlarımın tekrar incelenerek müşteri temsilcilerinin hatasının resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.