to read complaints and reviews, or file yours.Afişlerde 250 TL Duyurulan Pakete 400 TL Ödeme Zorunluluğu
Vodafone faturalı hattan Turkcell’e geçmek için önce 3 ay geçerli kontrolü hatta geçiş yaptım. Yaklaşık 2 ay sonra, 28.05.2026 tarihinde Turkcell’de 1000 dakika ve 20 GB internet içeren, aylık 400 TL’lik faturalı hatta geçiş yaptım. Bu işlemi online olarak gerçekleştirdim.
Ancak 29.05.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Turkcell bayisinde aynı içerikte, 1000 dakika ve 20 GB internet sunan kontrolü hatta geçişin 250 TL olarak afişlerde duyurulduğunu gördüm. Bir gün önce aynı içerikteki pakete 400 TL’den geçirilmiş olmama rağmen ertesi gün 250 TL’lik fiyatın afişlerle duyurulması, kendimi açıkça yanıltılmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 1 ay faturalı hatta kaldıktan sonra kontrolü hatta geçiş yapabileceğim söylendi. Yani bir yandan 250 TL’lik kampanya afişleriyle duyurulurken, diğer yandan aynı içerikteki pakete 400 TL ile bağlanmış olmam ve hemen geçişe izin verilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, hattımın 1000 dakika 20 GB içeren ve afişlerde 250 TL olarak duyurulan pakete geçirilmesi ve her ay 150 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmamamdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
