Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Uygulanmayan 150 TL İlk Fatura İndirimi

Turkcell hattımda çalışan yakını tarifesini kullanıyordum. Kontrat tarihim yaklaşınca yeni paket almayı planladım ve son günlere yaklaştığımız için bekleyip öyle yenilemek istedim. 22 Mayıs Cuma günü saat 21:23 civarında, mobil uygulamada kontrat yenilemeye yönelik “ilk faturaya 150 TL indirim” bildirimi geldi. Ben de doğrudan bu bildirime tıklayarak yönlendirildiğim ekrandaki paketlere baktım ve “zengin içerikli dolu maksi” isimli paketi satın aldım.

Eski paketim olan çalışan yakını tarifesinin ücreti 270 TL, yeni geçtiğim zengin içerikli dolu maksi paketi ise 550 TL idi. Bu şekilde kampanyadan yararlanacağımı düşünerek onayladım. Ancak fatura kesildiğinde bildirilen 150 TL indirimin faturama yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ilk faturaya vaat edilen 150 TL indirimin faturama yansıtılmasını talep ettim. Bana yapılan açıklama, mevcut paketim ile geçtiğim paket arasındaki fiyat farkının 270 TL olduğu, bu farkın 320 TL olsaymış ancak o zaman indirim kazanabileceğim yönünde oldu. Bu açıklama, bana gelen kampanya bildirimiyle ve yönlendirildiğim paket ekranıyla tamamen çelişiyor. Kampanya koşulları bildirimde açıkça belirtilmediği halde, sonradan böyle bir şart öne sürülmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ben a l baş harfli Turkcell abonesi olarak, bildirime tıklayıp yönlendirildiğim paketi satın almama rağmen, ilk faturama tanımlanması gereken 150 TL indirimin derhal faturama yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin sunduğu gerekçeyi haksız ve yanıltıcı buluyor, bu tür kampanyalarda koşulların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini bekliyorum.