Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Uygulanmayan 150 TL İlk Fatura İndirimi

ID:36098759

Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Uygulanmayan 150 TL İlk Fatura İndirimi

Menekşe

26 Mayıs 20:37

Turkcell hattımda çalışan yakını tarifesini kullanıyordum. Kontrat tarihim yaklaşınca yeni paket almayı planladım ve son günlere yaklaştığımız için bekleyip öyle yenilemek istedim. 22 Mayıs Cuma günü saat 21:23 civarında, mobil uygulamada kontrat yenilemeye yönelik “ilk faturaya 150 TL indirim” bildirimi geldi. Ben de doğrudan bu bildirime tıklayarak yönlendirildiğim ekrandaki paketlere baktım ve “zengin içerikli dolu maksi” isimli paketi satın aldım.

Eski paketim olan çalışan yakını tarifesinin ücreti 270 TL, yeni geçtiğim zengin içerikli dolu maksi paketi ise 550 TL idi. Bu şekilde kampanyadan yararlanacağımı düşünerek onayladım. Ancak fatura kesildiğinde bildirilen 150 TL indirimin faturama yansımadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ilk faturaya vaat edilen 150 TL indirimin faturama yansıtılmasını talep ettim. Bana yapılan açıklama, mevcut paketim ile geçtiğim paket arasındaki fiyat farkının 270 TL olduğu, bu farkın 320 TL olsaymış ancak o zaman indirim kazanabileceğim yönünde oldu. Bu açıklama, bana gelen kampanya bildirimiyle ve yönlendirildiğim paket ekranıyla tamamen çelişiyor. Kampanya koşulları bildirimde açıkça belirtilmediği halde, sonradan böyle bir şart öne sürülmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ben a l baş harfli Turkcell abonesi olarak, bildirime tıklayıp yönlendirildiğim paketi satın almama rağmen, ilk faturama tanımlanması gereken 150 TL indirimin derhal faturama yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin sunduğu gerekçeyi haksız ve yanıltıcı buluyor, bu tür kampanyalarda koşulların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini bekliyorum.

Turkcell

26 Mayıs 20:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Yanıltıcı Kampanya Reklamı İndirim Uygulanmadı

Ahmet

Turkcell

11 Şubat 22:59

205

Turkcell’in kendi uygulamasında yer alan kampanya reklamında, online uygulamadan paket yenileyene 3 ay boyunca her ay 50 TL olmak üzere toplam 150 TL indirim vaat ediliyordu. Bu kampanyaya güvenerek geçiş yaptım, ancak Şubat ayı faturama hiçbir şekilde indirim yansıtılmadı. Sorunu fark edince Turkce...

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-3.jpg

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-2.jpg

turkcellin-yaniltici-kampanya-reklami-indirim-uygulanmadi-1.jpg

Cem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Verilen İndirim Uygulanmadı

Cem

Turkcell

22 Nisan 16:29

161

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Verilen İndirim Uygulanmadı

turkcell-taahhut-yenilemesinde-verilen-indirim-uygulanmadi-1.jpg

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Dolu Yıldız 10 GB Teklifi Aniden Kaldırıldı, Fiyat Artışı Haksız

Zeynep

Turkcell

19 Mayıs 22:59

225

Turkcell faturalı hattımda şu anda 5 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket kullanıyorum ve aylık 187 TL ödüyorum. Kontrat bitimine 21 gün kala, 2 gün önce Turkcell uygulamasına girdiğimde hattıma özel “Dolu Yıldız 10 GB” isimli aylık 270 TL’lik bir paket teklifi gördüm. Bugün bu paketi satın...

dolu-yildiz-10-gb-teklifi-aniden-kaldirildi-fiyat-artisi-haksiz-2.jpg

dolu-yildiz-10-gb-teklifi-aniden-kaldirildi-fiyat-artisi-haksiz-1.jpg

İrfan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

150 TL Kampanya İndirimi Faturamda Görünmedi Ve Çözüm Sunulmadı

İrfan

Turkcell

11 Mart 16:44

400

Turkcell hattım için 10 Şubat tarihinde Dev Star 120 GB paketimi online kanaldan yeniledim. Yenileme sırasında ekranda “320 TL ve üzeri paket yenileme...

150-tl-kampanya-indirimi-faturamda-gorunmedi-ve-cozum-sunulmadi-2.jpg

150-tl-kampanya-indirimi-faturamda-gorunmedi-ve-cozum-sunulmadi-1.jpg

Harika sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Erken Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi

Harika

Turkcell

09 Nisan 10:52

106

Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimi yenilemem gerektiği, aksi halde daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmede, teklifin yalnızca o an için geçerli olduğu özellikle vurgulandı. Ben de bu beyana güvenerek, hâlen aktif olan ve bitimine 46 ...

yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-erken-paket-degisikligi-ve-fazla-ucret-iadesi-2.jpg

yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-erken-paket-degisikligi-ve-fazla-ucret-iadesi-1.jpg