to read complaints and reviews, or file yours.Youtube Premium Ücretsiz Kampanya Aktif Edilmedi Ve Hizmet Desteği Yetersiz
19.04.2026 tarihinde tarafınızca sunulan “Dolu Pro 60” paketine geçiş yaparak kontrat yeniledim. Paket içeriğinde yer alan “ilk 2 ay Youtube.com Premium ücretsiz” kampanyasından yararlanmak istememe rağmen, kampanya aktivasyon sayfası açılmamış ve tarafıma ilgili hizmet tanımlanmamıştır.
Bu durumu 26.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinize ilettim. Yapılan geri dönüşte sorunun Youtube.com kaynaklı olduğu belirtilerek benden üçüncü taraf firma ile iletişime geçmem istendi. Ancak ilgili kampanya tarafıma Turkcell tarafından sunulmuş olup, hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca konunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep etmeme rağmen yalnızca 07.05.2026 tarihinde “193835593 numaralı talebiniz incelenmektedir” şeklinde mesaj iletilmiş, sonrasında herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmamıştır.
Tarafıma vaat edilen kampanya hakkının eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell a. Ş. 11 gün boyunca inceleye inceleye bitiremediniz sanırım. Sizde haklısınız çok anlaşılması güç bir inceleme. Size Allah kolaylık versin. İsterseniz uzman kişilerden yardım alabilirsiniz. Çünkü bu sürede işi çözecek bir uzman sizde yok sanırım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar Turkcell, bayağı uzunca bir zaman düşünüp cevap verdiniz. Ama sorun çözülmedi sadece cevap verdiniz :). Cevabınız da tarife paketinde size sunduğumuz ücretsiz Youtube.com Premium başarısız olduğu için bu sorun bizle alakalı değil Youtube.com şirketi sorumludur dediniz. Bu sorunun çözülmesi sizi batırmaz beni zengin etmez. Ama bu sorunun çözülmesi size büyük bir müşteri memnuniyeti kazandırır. Bu sorunun çözülmemesi ise Sizin müşteriye verdiğiniz değerin bir göstergesidir. Bizi değerli hissettirmediğiniz için üzgünüz Turkcell. Saygılarımla.
