Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya arama numarası

10 Şikayet

34100
(793 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in 5G servisleri ve çeşitli kampanyalarına yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hotspot kısıtlamaları ve hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %37'sinde, "5 Katla" kampanyasındaki hediye internetin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek fatura aşım bedelleri oluştuğu görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre daha dezavantajlı olduğunu belirtirken, %13'ü ise YouTube ve Migros gibi üçüncü taraf hediyelerin tanımlanmasında teknik sorunlar yaşamıştır.

Turkcell 5G Katla Kampanyası Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Kampanya SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlaması açıkça belirtilmediği için kullanıcılar hediye internetin hotspot'ta geçerli olduğunu varsayarak yüksek veri tüketimi gerçekleştiriyor.
  • Yüksek Aşım Ücretleri: Hediye kota yerine ana paketin kullanılması sonucu, faturalara 400 TL ile 1.900 TL arasında değişen tutarlarda beklenmedik internet aşım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sadakat ve Fiyat Ayrımı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı ve yüksek GB'li paketlerin oldukça üzerinde seyrediyor.
  • Teklif Tutarsızlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan fiyatların, işlem yapılana kadar kısa süre içinde yükseldiği veya taahhüt edilen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı görülüyor.

Turkcell Dijital Hediye ve İş Ortaklığı Sorunları

  • Aktivasyon ve Link Hataları: YouTube Premium veya Kazandırio üzerinden kazanılan hediyelerin aktivasyon linkleri çalışmıyor veya kullanıcılar App Store sayfasına yönlendirilerek süreçten koparılıyor.
  • Geçersiz Kupon Tanımlamaları: Migros Yemek veya Sanal Market için tanımlanan indirim kodları, uygulama üzerinde 'geçersiz' uyarısı vererek kullanılamıyor.

Turkcell 5G Kampanya Tanımlama Hataları

  • Eksik Kota Atamaları: 5 kat internet vaadine rağmen, birçok hatta 4 katı oranında tanımlama yapıldığı veya toplam GB miktarında eksiklikler olduğu raporlanıyor.
  • Kullanım Sırası Problemleri: Hattında yüksek miktarda hediye internet bulunmasına rağmen, sistemin önce ana paketi tükettiği ve ardından doğrudan ücretli aşım paketleri tanımladığı gözlemleniyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (842/842)
  • %20 Çözüldü Oranı (172/842)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20.5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
  • Para-ücret iade edildi%16.8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6.8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3.1
  • Diğer%22.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartlarına Uymayan GB Transferi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

profile
Doğukan
18 Nisan 10:35
194
kampanya-sartlarina-uymayan-gb-transferi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

profile
Ömer
18 Aralık 2025 23:45
248
hediye-internet-tanimlanmadi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Turkcell Kullanmadığım Hat İçin Israrlı Borç Mesajlarıyla Rahatsız Ediliyorum

profile
Vildan
18 Aralık 2025 15:47
1.458

532 Numaralı Hattan Sesiz Ve Açıklamasız Aramalarla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

profile
Bülent
16 Aralık 2025 15:42
2.877

Turkcell 532 Numarasından Sessiz Ve Rahatsız Edici Aramalar Hakkında Açıklama Talebi

profile
Zeynep
03 Aralık 2025 12:05
2.721

532 Numaralı Hattan Sürekli Sessiz Aramalarla Rahatsız Ediliyorum

profile
Enes
29 Kasım 2025 12:21
2.852
1
Betül sonuçtan hiç memnun değil

profile
Betül
14 Ağustos 2025 04:34
749
1
Taner sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Garenta Kampanya Kodu Neden Geçersiz Oldu

profile
Taner
05 Temmuz 2025 20:27
545
5
Selcuk sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Selcuk
17 Mayıs 2025 16:23
628

"Teşekkürler"

Konuşmadan Kapanan Anket Aramaları Can Sıkıyor

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör