to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!
07.11.2025 tarihinde Turkcell’den “Kazan Kazan 3 GB hediyen seni bekliyor” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i aldım. Mesajda herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmediği halde bu 3 GB hediye hattıma tanımlanmadı.
08.11.2025 tarihinde 532’yi arayarak müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve 186903437 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne hediye tanımlandı ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine son günlerde tekrar 532’yi aramak istediğimde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem “müşteri temsilcisiyle konuşurken uygunsuz davranış” uyarısı veriyor ve adeta numaram engellenmiş gibi çağrım düşmüyor. Böyle bir gerekçe ileri sürülmesine rağmen bunun somut bir şekilde ispatı da tarafıma sunulmuyor.
Ankara Mamak’ta kullandığım hattım için, hem 3 GB Kazan Kazan hediyemin tarafıma tanımlanmasını hem de 532 müşteri hizmetlerini aramamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell bünyesinde bulunan üç hattımı da başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Turkcell temsilcileriyle 1,5 ay boyunca her gün defalarca görüşme yaptım. Her defasında kayıt oluşturdum. Hem beni 1,5 aydır oyaladılar. En sonunda da işin içinden çıkamayınca. Benim 532’yi aramamı engellediler. Sebep hakkımı aramak hediyemi talep etmek. O hediye 3 GB tarafıma verilecek. Müşteri temsilcileriyle konuşurken uygunsuz davranış dediklerini de ispat etmezler ise. Ve bunun yanında arama engelim kaldırılmaz ise. Turkcell firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne değil. Nöbetçi Cumhuriyet Baş savcılığına iftira attıkları için şikayet edip. 3 hattımı da derhal geri çekeceğim. Bu paylaşım hep burada dursun…!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkililerine sesleniyorum. Sizler neyi araştırıp ta tarafıma dönüş yapacaksınız? Zaten her şey ortada değil ki? Siz zaten 1,5 aydır araştırıyorsunuz ya. İlka sizi Şikayetvar'da yayımlamak mı gerekiyor. Derhal acil dönmeniz gerekiyor. Aksi takdirde ben bugün hatlarımı sizin gibi kul hakkına dikkat etmeyen bir operatörden çekeceğim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hep aynı cevap hep aynı cevap. Siz araştıra durun. Ben birazdan 3 hattımı çekeyim de. Sizler tepki nasıl yapılırmış bir görün. Derhal aramanızı bekliyorum…!
Turkcell'den normal olarak gelen mesaj aynen şu şekilde. Kampanya kriterlerini sağlamadığınız için. İşleminizi gerçekleştiremiyoruz demişler. Akıldan mantıktan uzak bir cevap. Zaten kampanyanın kriteri yok ki. İşin içinden çıkamadılar. Hediyemi vermediler. Kul hakkına girdiler. Hakkımı helal etmiyorum.
