Turkcell Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Ömer · 2025-12-18T23:45:56+03:00

07.11.2025 tarihinde Turkcell’den “Kazan Kazan 3 GB hediyen seni bekliyor” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i aldım. Mesajda herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmediği halde bu 3 GB hediye hattıma tanımlanmadı. 08.11.2025 tarihinde 532’yi arayarak müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve 186903437 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne hediye tanımlandı ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine son günlerde tekrar 532’yi aramak istediğimde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem “müşteri temsilcisiyle konuşurken uygunsuz davranış” uyarısı veriyor ve adeta numaram engellenmiş gibi çağrım düşmüyor. Böyle bir gerekçe ileri sürülmesine rağmen bunun somut bir şekilde ispatı da tarafıma sunulmuyor. Ankara Mamak’ta kullandığım hattım için, hem 3 GB Kazan Kazan hediyemin tarafıma tanımlanmasını hem de 532 müşteri hizmetlerini aramamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell bünyesinde bulunan üç hattımı da başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ömer

Turkcell temsilcileriyle 1,5 ay boyunca her gün defalarca görüşme yaptım. Her defasında kayıt oluşturdum. Hem beni 1,5 aydır oyaladılar. En sonunda da işin içinden çıkamayınca. Benim 532’yi aramamı engellediler. Sebep hakkımı aramak hediyemi talep etmek. O hediye 3 GB tarafıma verilecek. Müşteri temsilcileriyle konuşurken uygunsuz davranış dediklerini de ispat etmezler ise. Ve bunun yanında arama engelim kaldırılmaz ise. Turkcell firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne değil. Nöbetçi Cumhuriyet Baş savcılığına iftira attıkları için şikayet edip. 3 hattımı da derhal geri çekeceğim. Bu paylaşım hep burada dursun…!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Turkcell yetkililerine sesleniyorum. Sizler neyi araştırıp ta tarafıma dönüş yapacaksınız? Zaten her şey ortada değil ki? Siz zaten 1,5 aydır araştırıyorsunuz ya. İlka sizi Şikayetvar'da yayımlamak mı gerekiyor. Derhal acil dönmeniz gerekiyor. Aksi takdirde ben bugün hatlarımı sizin gibi kul hakkına dikkat etmeyen bir operatörden çekeceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ömer

Hep aynı cevap hep aynı cevap. Siz araştıra durun. Ben birazdan 3 hattımı çekeyim de. Sizler tepki nasıl yapılırmış bir görün. Derhal aramanızı bekliyorum…!

Ömer

Turkcell'den normal olarak gelen mesaj aynen şu şekilde. Kampanya kriterlerini sağlamadığınız için. İşleminizi gerçekleştiremiyoruz demişler. Akıldan mantıktan uzak bir cevap. Zaten kampanyanın kriteri yok ki. İşin içinden çıkamadılar. Hediyemi vermediler. Kul hakkına girdiler. Hakkımı helal etmiyorum.

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım Turkcell Hattı İçin Hızlı Giriş Mesajları Alıyorum Ve Açıklama Yeterli Değil

Damla

Turkcell

4.021

27 Eylül 2025 tarihinde, Turkcell hattı kullanmadığım halde tarafıma “hızlı giriş” başlığıyla hızlı giriş şifresi ve referans kodları içeren üç adet SMS ulaştı. Mesajlar sırasıyla 14:06, 20:27 ve 22:03 saatlerinde gönderildi. Farklı bir operatör kullanıyor. Olmama rağmen bu mesajları almam beni endi...

kullanmadigim-turkcell-hatti-icin-hizli-giris-mesajlari-aliyorum-ve-aciklama-yeterli-degil-1.jpg

Kampanya Kapsamında Vaat Edilen İnternet Ve Sosyal Medya Haklarım Tanımlanmadı

Emre

Turkcell

640

Ekim 2025’te e-Devlet üzerinden Turkcell’e online olarak geçiş yaptım ve fiziki sim yerine esim tercih ettim. Geçiş sırasında, kampanya kapsamında paketim hariç aylık 4 GB internet hediyesi verileceği belirtilmişti. Ancak ikinci ayıma girmeme rağmen bu hediye internet hattıma yüklenmedi. Müşteri hiz...

kampanya-kapsaminda-vaat-edilen-internet-ve-sosyal-medya-haklarim-tanimlanmadi-1.jpg

Kampanya Hakkı Olan Migros Hediye Çeki Gönderilmedi

Ömer

Turkcell

897

Turkcell’in “200 TL ve üzeri TL yüklemeye 200 TL Migros çeki” kampanyasına katıldım ancak vaat edilen hediye kodu tarafıma hâlâ iletilmedi. 533 *** ** 33 numaralı hattıma 20.11.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 300 TL yükleme yaptım. Kampanya, 200 TL ve üzeri yükleme yapılınca otomatik ta...

1 Destek

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

1.231

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Yandex Kampanyası Şartlarını Yerine Getirdim Hediye İnternetim Yüklenmedi

Mine

Turkcell

695

22 Eylül’den bu yana Gift 1 GB uygulamasındaki “Yandex’i kullan 5 GB” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında tarafıma “Yandex’i 3 gün boyunca kullan, 5 GB hediye” mesajı geldi ve kurallara uyarak üç gün boyunca Yandex’i kullandım. Ancak, belirtilen şartları yerine getirmeme rağmen hediye interne...