Faturası Kesildiği İçin İnterneti Kesilen Müşteriye Farklı Fiyat Teklifi

Turkcell’de 0537******* numaralı hattımın sahibi olarak uzun süredir yıllık 480 GB’lik dev paket kullanıyordum. Bu paketle 12 ay içinde 480 GB kullanabiliyordum ve buna göre yüksek fatura ödüyordum. Yaklaşık 1 ay önce internetim bitti ve 3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesilmediği için yeni dev paketin henüz tanımlanamayacağını, ayın 20’sinde tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Ayın 20’sinde aradığımda ise bu kez faturamın kesildiğini, dev paketin ancak 1 ay sonra devreye alınabileceğini, şu an tanımlayamayacaklarını ilettiler. Gün bitmeden fatura kesildi ne demek diye sorduğumda da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu an internetim yok ve gerçekten mağdur durumdayım.

Bana çözüm olarak 60 GB’lik, 1 yıl taahhütlü faturalı bir kampanya 1600 TL’ye teklif edildi. Aynı paketin arkadaşıma 1100 TL’ye teklif edildiğini biliyorum ve ben de aynı 60 GB’lik paketi aylık 1100 TL’den kullanmak istiyorum. Aynı ürün için bu kadar farklı fiyat çıkması adil değil, bu durumun müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 15 yıllık Turkcell abonesi olarak, sadakatimin ödüllendirilmesi gerekirken cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum.

Eski 480 GB’lik dev paketimin güncel fiyatı neyse o fiyattan, bekleme süresi olmadan derhal yenilenmesini veya bana da arkadaşımda olduğu gibi 60 GB’lik paketin aylık 1100 TL’den tanımlanmasını ve internetimi hemen kullanmaya başlayabilmeyi talep ediyorum.