Trendyol Yemek Platformunda Flash Kampanyası Görünürlük Sorunu Gündüz Saatlerinde Çözülmedi

Trendyol Yemek platformunda faaliyet gösteren bir işletme sahibiyim ve uzun süredir yaşadığımız Flash kampanyası görünürlük sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İşletmemizde Flash indirim kampanyası günün 24 saati aktif olmasına rağmen özellikle gündüz saatlerinde müşterilere gösterilmiyor. Mağazamız Flash kampanyasına katılan restoranlar listesinde görünmediği gibi, müşteriler mağazamıza giriş yaptığında ürünlerimizin üzerinde de Flash indirimleri görünmüyor.

Akşam saatlerine gelindiğinde ise kampanyamız görünür hale geliyor ve buna paralel olarak sipariş sayılarımızda ciddi artış yaşanıyor. Bu durum, gündüz satışlarımızı doğrudan olumsuz etkiliyor ve bütün gün için yaptığımız planlamayı bozuyor.

Sorunu farklı müşteri hesaplarından ve cihazlardan kontrol ederek doğruladık. Konuyla ilgili canlı destek ekiplerine defalarca başvurmamıza rağmen her seferinde kampanyamızın aktif olduğu ve sistemde herhangi bir sorun bulunmadığı söyleniyor. Oysa asıl problem, kampanyanın işletme panelinde aktif olup olmaması değil, aktif olan kampanyanın müşterilere gösterilmemesidir.

Defalarca aynı durumu ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapıldığına dair somut bir bilgi verilmiyor. Yetkili birime doğrudan ulaşamıyor ve her seferinde sadece aynı standart yanıtlarla karşılaşıyoruz.

İşletmeler olarak yüksek komisyonlar ödüyor, reklam bütçeleri ayırıyor ve satışlarımızı artırmak amacıyla bu kampanyalara katılıyoruz. Buna rağmen kampanyaların müşterilere düzgün şekilde yansıtılmaması hem ciddi satış kaybına hem de maddi mağduriyete neden oluyor.

Trendyol yetkililerinden talebimiz, konunun ilgili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, özellikle gündüz saatlerinde yaşanan görünürlük sorununun nedeninin net olarak tespit edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir. Artık sürekli tekrarlanan “Sistemimizde herhangi bir sorun görünmüyor” yanıtını değil, sorunumuzu gerçekten inceleyen, açıklayan ve çözüm üreten bir muhatap istiyoruz.