to read complaints and reviews, or file yours.İzni Olmadan Faturalı Hat Dönüştürülmesi Ve Düzeltme Talebi
7 Ekim 2026 günü saat 17.00–18.00 arasında, oğlumun kullandığı ancak benim üzerime kayıtlı olan Turkcell hattı, benim bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta geçirilmiş. Oğlum bu işlemi bilmeden yapmış, ben durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım.
Görüşmede, bana bir ay dolduktan ve ilk faturayı ödedikten sonra hattı tekrar faturasıza geçirebileceğim söylendi. Ancak bu işlem benim isteğim dışında yapıldığı için hattımın faturalıya geçirilmesini kabul etmiyorum ve faturasıza dönüştürülmesini talep ediyorum.
Benim üzerime kayıtlı bu hattın tekrar faturasıza geçirilmemesi durumunda, hem bu hattı hem de diğer hattımı Turkcell’den başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İşlemin, telefonla yaptığım görüşmede verilen sözlere uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 08.10.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Oğlumun hatasını fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattımın faturalı hale geçmesi kabul edilemez, iptal talebim gerçekleşmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda memnun değilim ve fatura bittiği anda başka operatöre geçeceğim.
