Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izninizle

563 Şikayet

31100
(13.205 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz ücretlendirmeler, veri ihlalleri ve hat güvenliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız paket tanımlamaları ve üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle haksız tahsilatlar raporlanmıştır. Veri gizliliği ve güvenlik sorunları toplam şikayetlerin %51'ini oluştururken, özellikle borç bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması ve kimlik suistimalleri kritik sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell İzinsiz Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Tyg Avantaj paketleri: Müşterilerin onayı olmadan tanımlanan Tyg Avantaj paketleri nedeniyle faturalara 400 TL tutarında standart ek ücretler yansıtılıyor.
  • Üçüncü taraf servisler: Content SMS ve Dailyfunworld gibi servisler, kullanıcı onayı alınmadan aktif edilerek mobil ödeme yoluyla düzenli tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Onaysız yenilemeler: TV+ veya taahhütlü paketler, sözleşme bitiminde veya ücretsiz deneme süresi sonunda kullanıcıya bilgi verilmeden otomatik yenilenerek yüksek tutarlar çekiliyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve Rahatsız Edici İletişim

  • Borç bilgisi paylaşımı: Müşterilerin fatura borçları, rızaları dışında aile üyelerine veya hukuk bürolarına iletilerek taciz boyutunda aramalar yapılıyor.
  • Israrlı kampanya aramaları: 532'li numaralar üzerinden, faturalı hatta geçiş veya kampanya tanıtımı için günde birçok kez, reddedilmesine rağmen ısrarlı aramalar gerçekleştiriliyor.
  • İstenmeyen reklam mesajları: Bahis, yatırım ve bağış içerikli SMS'ler, ret mesajları gönderilmesine rağmen engellenemiyor ve gece saatlerinde dahi gelmeye devam ediyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Kimlik Suistimalleri

  • İzinsiz hat açılışları: T.C. kimlik bilgileri kullanılarak müşterilerin bilgisi dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut hatlar üzerinde SIM kart değişikliği işlemleri yapılıyor.
  • Yetkisiz finansal işlemler: Paycell veya Turkcell Satış ve Dağıtım açıklamalarıyla, kredi kartlarından onaysız şekilde 2.000 TL ile 47.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar çekiliyor.
  • Şüpheli giriş denemeleri: Kullanıcılar, herhangi bir işlem yapmadıkları halde Twitter, Telegram veya hızlı giriş sistemlerinden gelen çok sayıda doğrulama koduyla güvenlik açığı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Süreç Hataları

  • Uygulama ve servis hataları: UpCall uygulamasında operatör ismi değiştirme veya sesli karşılama modunda teknik hatalar oluşuyor ve hat kullanımı engelleniyor.
  • Bayi ve kurulum sorunları: Superbox kurulum randevularına ekiplerin gelmemesi veya vasilik belgesine rağmen hat kapatma işlemlerinin bayilerce reddedilmesi gibi aksaklıklar yaşanıyor.
  • Paket ve hat yönetimi: İnternet erişiminin tanımlanmaması, yanlış hat tipi geçişleri veya altyapı yetersizliği nedeniyle 5G paket geçişlerinin engellenmesi gibi sorunlar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (423/423)
  • %15 Çözüldü Oranı (64/423)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12.7
  • Para-ücret iade edildi%12.7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10.9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5.5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.6
  • Diğer%47.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzinsiz Microsoft Mağazası Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

profile
Burak
28 Mayıs 15:57
89

Şüpheli Turkcell Araması Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

profile
Barış
25 Mayıs 14:08
353
3
Nurullah sonucu yetersiz buldu

Konuş Kazan Kampanyası Sürekli Görünüyor, Kalıcı Olarak Kaldırılmasını İstiyorum

profile
Nurullah
25 Mayıs 13:49
72
3
Merve sonucu yetersiz buldu

İzinsiz Tatil Anketi Araması Ve Soruşturma Talebi

profile
Merve
21 Mayıs 16:39
120

İzinsiz Anket Araması Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

profile
Merve
20 Mayıs 17:53
102

Kurulum Randevusunda Ekip Gelmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

profile
Üzeyir
15 Mayıs 19:03
381
kurulum-randevusunda-ekip-gelmemesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

İzinsiz Ses Kaydı Yapılan Aramadan Endişe Duyuyorum

profile
Can
15 Mayıs 15:50
582
5
Cansu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İnfoverify'den Yetkisiz Doğrulama Kodu SMS'i

profile
Cansu
14 Mayıs 17:06
95
İnfoverify'den Yetkisiz Doğrulama Kodu SMS'i

Gece Gelen Spam Arama İçin İnceleme Ve Bilgilendirme Talebi

profile
Serdar
13 Mayıs 23:24
204

İzinsiz Ses Kaydı Şüphesi Ve Bilinmeyen Aramaların İncelenmesi

profile
Latif
13 Mayıs 13:48
176

Kurulum Randevusu Gelmedi, Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

profile
Tayfun
07 Mayıs 19:08
402

İzinsiz Robotik Anket Aramaları Ve Kişisel Veri İhlali

profile
Pelin
05 Mayıs 12:48
792

İzinsiz Çekilen 532 TL’lik Fatura Ödemesi İçin İade Talebi

profile
Songül
04 Mayıs 12:31
150
1
Halime sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Şirket Hattına Çevrilmesi Ve Tekrar Bireysel Hattımın Açılması Talebi

profile
Halime
03 Mayıs 11:25
140
izinsiz-sirket-hattina-cevrilmesi-ve-tekrar-bireysel-hattimin-acilmasi-talebi-1.jpg
3
Nalan sonucu yetersiz buldu

İzinsiz Turkcell Harcaması İçin İade Ve Soruşturma Talebi

profile
Nalan
29 Nisan 22:28
113
İzinsiz Turkcell Harcaması İçin İade Ve Soruşturma Talebi

İznim Olmadan Açılan Hatlar Hakkında Bilgi Talebi

profile
Selma
28 Nisan 14:47
131

İzinsiz İtunes Harcaması İçin 2700 TL İade Ve Güvenlik Önlemi Talebi

profile
Esra
26 Nisan 23:25
125

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı İçin Acil İptal Ve Sorumluların Takibi

profile
Zeki
26 Nisan 04:11
154

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör