Çocuğumun Yanlış İşlemi Sonrası Açık Onaysız Faturalı Hat Ve 900 TL Fatura

04.07.2026 tarihinde küçük çocuğumun telefonda yanlışlıkla yaptığı işlem sonucunda Turkcell hattım bilgim ve onayım dışında faturalı hatta geçirilmiş ve hatta 1 haftalık 60 GB’lik paket tanımlanmıştır. Bunu fark eder etmez aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, hattı tekrar faturasız hatta çevirebileceklerini ve iptal için aradığımda işlem yapacaklarını söylediler.

Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen hattımı faturasız hatta geri çevirmediler, sürekli “erteliyoruz, sonra arayın” diyerek oyaladılar. Şu anda ilk faturam kesilmek üzere, toplamda yaklaşık 900 TL fatura çıkarılmış durumda ve açıkça mağdur ediliyorum. Tüm süreçte sadece müşteri hizmetleriyle görüştüm, herhangi bir Turkcell mağazasına gitmedim.

Küçük bir çocuğun yanlışlıkla yaptığı bir işlem üzerinden, açık onayım olmadan hattımın faturalıya geçirilmesini ve bu işlem üzerinden yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattımın (5369**8414) derhal tekrar faturasız sisteme geçirilmesini ve yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle oluşan tüm faturaların iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.