İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Acil Düzeltme Talebi

Turkcell’e ait +90 **********82 numaralı hattımı uzun süredir faturasız olarak kullanıyordum. 26.06.2026 tarihinde, online olarak fatura ödemesi yaparken yanlış bir işlem sonucu hattımın benim bilgim ve açık onayım olmadan faturalı hatta geçtiğini sonradan fark ettim. Evde küçük çocuklar olduğu için, telefonda yapılan işlemlerde istemeden bir onay verilmiş olabileceğini de düşünüyorum; ancak bu geçişin bilinçli ve rızama dayalı bir talep olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Bu durumu 09.07.2026 tarihinde fark edip Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın tekrar faturasız hatta çevrilmesini istediğimi ve faturalı hatta geçişin benim isteğim dışında gerçekleştiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi, talebim karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an, hangi tarifeye geçirildiğimi dahi bilmeden, faturaya ne kadar yansıyacağı belli olmayan bir ücretlendirme riskiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Hattımın acilen yeniden faturasız kullanıma geçirilmesini, bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu geçiş nedeniyle oluşan veya oluşacak fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak faturasız hatta geri dönüş yapılamayacaksa bile, en azından düşük maliyetli ve uygun bir faturalı tarifeye geçirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.