İzmir'de Yurt Dışı Görüşme Ücreti Hatası

26–27 yıldır Turkcell abonesiyim. 18 Temmuz’da 1 günlüğüne Karaburun’a tatile gittim. İzmir il sınırları içinde yaptığım birkaç kısa görüşme, sanki Yunanistan’daymışım gibi yurt dışı araması olarak ücretlendirilmiş ve Temmuz ayı faturama yaklaşık 400 TL tutarında “(tyg) tarifen yurt dışında geçerli” adı altında yansıtılmıştır. Oysa yurt dışına hiç çıkmadım, tüm kullanımım sadece Karaburun/İzmir bölgesinde gerçekleşti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı ayarlarımın açık olduğu ve operatörün beni Yunanistan üzerinden görüp bu şekilde tarifelendirdiği söylendi. Ancak bu durum tamamen operatör kaynaklı bir şebeke problemi olup benim kontrolümde olmayan bir hata olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. İzmir il sınırları içinde yapılan bir görüşmenin yurt dışı kullanımı gibi yansıtılması bana göre açık bir faturalama hatasıdır.

Uzun yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak, Temmuz ayı faturama yansıtılan hatalı yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzeltilmesini talep ediyorum. Bu hata düzeltilmediği takdirde, yaklaşık 26–27 yıldır kullandığım iki hattımı, çocuklarımın kullanıp benim adıma kayıtlı olan iki hattı ve Superonline aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlıca incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Hat numaramın son dört hanesi 6010’dur.