Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Tarifen Yurt Dışında Geçerli Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

ID:35724376

Batuhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Tarifen Yurt Dışında Geçerli Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Batuhan

Turkcell

13 Nisan 20:10

361

Batuhan'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler.”

Turkcell hattıma ait son faturamda, bilgim ve onaylı kullanımım dışında “Tarifen yurt dışında Geçerli (tyg)” adı altında 400,00 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ek paket satın alma, onay verme veya bu yönde bir talebim olmamasına rağmen bu bedelin faturama eklenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ücretin 24.03.2026 tarihinde saat 18:39’da gerçekleştiği iddia edilen 440 MB’lik veri kullanımı gerekçesiyle faturama yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak görüşme sırasında operatör yetkilileri, bu kullanımın yapıldığı net lokasyonu sistemlerinde göremediklerini de ifade ettiler.

Belirtmek isterim ki, ilgili tarihte günübirlik Gürcistan ziyareti yapmış olsam da, operatörün iddia ettiği kullanım saatinde, yani 18:39 itibarıyla Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine çoktan giriş yapmış bulunmaktaydım. E-Devlet kapısı üzerinden aldığım “Yurda Giriş-Çıkış Belgesi” de bu durumu resmi olarak kanıtlamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan 400,00 TL tutarındaki “Tarifen yurt dışında Geçerli (tyg)” ücretinin tarafıma iadesini ve bu hatalı ücretlendirmeye ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Turkcell

13 Nisan 20:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Nisan 14:25

Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Nisan 14:25

Batuhan

14 Nisan 14:59

Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bora sonuçtan memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan 400 TL TYG Avantaj Ücreti

Bora

Turkcell

12 Şubat 12:07

1.129

"İlgililerinden dolayı teşekkür ederim"

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Gürcistan Seyahatinde Aktif Olmayan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi İadesi

Yasin

Turkcell

11 Ocak 18:32

1.252

Turkcell mobil hattımla ilgili 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Sadece bir günlüğüne Gürcistan’a çıktım ve bu süre boyunca hattımda interneti hiç açmadım, arama yapmadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen faturama yaklaşık 400 TL tutarında, “TYG Avantaj...

Görkem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzin Alınmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Veri Paketi Ücretinin İadesi

Görkem

Turkcell

25 Şubat 06:40

919

"Fatma Hanım'a yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Faturama yansıtılan ücret geri alındı."

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İğneada’da Kapsama Sorunu Nedeniyle Haksız 400 TL TYG Ücretine İtiraz

Mustafa

Turkcell

06 Şubat 08:55

255

29 Ocak 2026 tarihinde İğneada’ya gittim. Beldenin merkezinde Turkcell hattım çekmezken, sistem beni sınırı geçmiş gibi algılayarak hattıma “tyg” adı altında 400 TL ek ücret yansıttı. Oysa ben yurt dışına çıkmadım, sadece İğneada merkezdeydim. 5058****89 numaralı hattım için bu durumu Turkcell’e il...

Safa sonuçtan çok memnun

Çözüldü