Yapmadığım Uluslararası Arama İçin 3000 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda, hiçbir şekilde fiziki olarak arama yapmadığım halde yurt dışı araması yapılmış gibi ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildik. Hat babamın üzerine kayıtlıdır. 28.12.2026 tarihli faturada, +32 numaralı hat ile görüşme yapılmış gibi gösterilerek yaklaşık 3000 TL tutarında bir yurt dışı arama ücreti çıkarıldı. Oysa bu numarayı ben de babam da aramadık, herhangi bir yurt dışı aramamız olmadı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, hiçbir teknik inceleme ya da detaylı kontrol yapılmadan “Biz müdahale edemeyiz, siz görüşme yapmışsınız” şeklinde standart bir cevap verildi. Ne arama kayıtlarıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de hat üzerinde bir güvenlik ya da sistem hatası ihtimali ciddiyetle değerlendirildi.

Yapmadığımız bir görüşme ve aramadığımız bir numara için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. Bu yurt dışı arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata veya güvenlik açığının tespit edilmesini ve haksız yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik tutarın faturadan tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın güvenliği ve uluslararası arama ayarları konusunda bilgilendirilmek istiyoruz.