İzinsiz Yüksek Tutar Çekimi Ve Paycell Sistemindeki Güvenlik Açığı

Adıma kayıtlı Turkcell hattımdan, iPhone cihaz kullanmama ve Google Play uygulaması yüklü olmamasına rağmen Paycell ve Turkcell’in “hattına yansıt” sistemi üzerinden iki kez yüksek tutarlı para çekimi yapıldı. Bu işlemleri ben onaylamadım ve ekran görüntüsünü de aldım, ancak hattımdan Google Play Store adına ödeme çekildiğini görüyorum. Bu durum benim açımdan açıkça haksız yere para çekilmesidir.

Paycell uygulamasını normalde hiç kullanmıyordum. Yaşadığım bu izinsiz çekim sonrasında sorunun giderilmesi için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Paycell birimine aktarabilmek için Paycell uygulamasını indirmeyi zorunlu tuttular. Yani zaten bu sistem üzerinden haksız yere para çekilmişken, çözüm için yine aynı uygulamayı indirmeye mecbur bırakıldım. Üstelik görüşmelerde, “10 TL gibi cüzi bir miktar çekilse de sorun olmaz” şeklinde ifadelerle bu durum hafife alınarak, adeta bu haksız yere para çekilmesine zemin hazırlayan bir yaklaşım sergilendi.

Daha önce bu uygulamayı tamamen kapattırmak istediğimde de Turkcell tarafından uygulamayı tamamen kapatamayacakları, sadece limiti 10 TL ile sınırlandırabilecekleri söylendi. Turkcell’in kendi uygulamasına müdahale edemeyeceğini söylemesi, kendi altyapısından başka bir uygulamanın, hem de başka bir operatör ve sistem üzerinden, benim hattımdan onay kodu dahi göndermeden para çekebilmesine izin vermesi kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Buna rağmen Turkcell’in hâlâ bu sistemi kapatmaması ve “cüzi miktar” söylemiyle durumu hafife alması, biz kullanıcıların haksız yere para çekilmesine zemin hazırlamaktadır.

Yaşadığım durumda Turkcell, kendi sistemindeki bu zafiyeti kabul etmeyip sorumluluğu tamamen Google Play’e yönlendirmektedir. Google Play tarafında ise ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ne de ulaşabileceğim bir e‑posta iletişim kanalı bulunmadığı için muhatap da bulamıyorum. Turkcell ise Paycell ve “hattına yansıt” uygulamasını bize kullandırıp, sorun çıkınca sorumluluk almadan kullanıcıyı haksız yere para çekilmiş bir şekilde ortada bırakmaktadır.

İzinsiz olarak hattımdan çekilen tutarların tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak güvenlik açığının tespit edilmesini ve Paycell / hattına yansıt sisteminin bu haliyle tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak Turkcell’in yetkili kurumlar nezdinde denetlenmesini, özellikle de Ulaştırma Bakanlığı başta olmak üzere ilgili merciler tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını, kullanıcıların açık onayı olmadan hiçbir şekilde bu tür işlemlere izin verilmemesini ve yaşadığım bu haksız yere para çekilmenin acilen giderilmesini istiyorum.