Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell play store

99 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ödeme servislerine yönelik 41 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun Google Play Store üzerinden gerçekleşen yetkisiz harcamalar ve onaysız üyelikler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar, bilgileri dışında faturaya yansıtılan yüksek tutarlı işlemlerden şikayetçi olurken, bu süreçte müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen Google'a yönlendirdiği görülmektedir. Abonelik iptal süreçlerindeki teknik aksaklıklar ve gizli kesintiler şikayetlerin yaklaşık %22'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme ve Play Store Yetkisiz İşlemler

  • Yüksek tutarlı izinsiz harcamalar: Kullanıcılar, hiçbir onay vermedikleri halde faturalarına 1.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek tutarların yansıtıldığını ve bu işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS'i almadıklarını belirtmektedir.
  • Hatalı veya yanlışlıkla alımlar: Kullanıcılar tarafından yanlışlıkla satın alınan paketlerin veya yıllık ücretlerin peşin olarak faturaya yansıtılması sonrası yapılan iade başvuruları sonuçsuz kalmaktadır.
  • Üçüncü şahıs işlemleri: Küçük yaştaki çocukların veya aile üyelerinin bilgisi dışında başlattığı abonelikler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılmakta, iade talepleri ise politika gerekçesiyle reddedilmektedir.

Turkcell ve Google Play Arasındaki Çözüm Çıkmazı

  • Sorumluluğun Google'a yönlendirilmesi: Turkcell müşteri hizmetleri, faturadaki tutarların kaynağını açıklamak yerine müşteriyi doğrudan Google Play ile görüşmeye yönlendirerek çözüm üretmekten kaçınmaktadır.
  • Kayıt uyuşmazlıkları: Turkcell'in "Google Play işlemi" olarak tanımladığı ücretlendirmeler, kullanıcının kendi Google hesap geçmişinde görünmemekte; bu durum müşteriyi iki kurum arasında cevapsız bırakmaktadır.

Turkcell "Faturana Yansıt" Onaysız Üyelikleri

  • Tekrarlayan gizli kesintiler: "Faturana Yansıt Üyelik" adı altında, kullanıcının herhangi bir Android cihaz kullanmamasına veya onay vermemesine rağmen aylık 69,90 TL gibi sabit tutarlar düzenli olarak tahsil edilmektedir.
  • Bilgilendirme eksikliği: Üyeliklerin nasıl başlatıldığına dair hiçbir detay verilmemekte, müşteriler ancak fatura tutarı yükseldiğinde bu durumdan haberdar olmaktadır.

Turkcell TV+ ve Dijital Servis İptal Sorunları

  • İptal kanallarının yetersizliği: TV+ abonelikleri uygulama, web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilmeye çalışılsa da sistemde aboneliğin görünmediği belirtilerek işlem gerçekleştirilememektedir.
  • İptal sonrası tahsilat: Kullanıcılar aboneliklerini iptal etmelerine veya hesaplarını silmelerine rağmen, Turkcell faturasına ücret yansıtılmaya devam etmektedir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Google Play İadesi Turkcell Faturamda Yansımıyor

6

Google Play Store üzerinden kardeşim yanlışlıkla Weekly Premium aboneliğine üye olmuş. Durumu fark eder etmez aynı gün i...

Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Dava Mesajları

67

Turkcell hattıma ve adım-soyadım kullanılarak bir süredir dolandırıcılık amaçlı olduğunu düşündüğüm dava dosyası içerikl...

Çocuk Saatinde Görünmeyen Play Store Ücreti Faturamda 2.429,97 TL

169

Turkcell hattım, TCL mt46X akıllı çocuk saati kampanyası 5 GB paketi ile birlikte, 9 yaşındaki kızım Fatima Betül N*****...

İzinim Olmadan Çekilen Üyelik Ücreti Açıklanmalı Ve Geri Ödenmeli

27

Turkcell hattıma Temmuz 2026 döneminden bu yana her ay 69,90 TL tutarında, ne olduğunu bilmediğim bir üyelik ücreti yans...

İptal Edilen Abonelikte Haksız Yıllık Ücret Kesintisi

21

Turkcell TV+ yıllık aboneliğimi, süresi dolmadan yenilenmesin diye 22.06.2026’da yenileme tarihi olan 23.06.2026 tarihin...

Play Store Harcamalarında Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

30

Turkcell faturalı hattımda playstore üzerinden yaptığım harcamalar her ay düzenli olarak “faturama yansıt üyeliği” şekli...

İzinsiz Google Play İşlemleriyle 3.000 TL Fatura Şoku

49

Turkcell’e ait 0507***8346 numaralı hattım üzerinden, benim bilgi ve onayım dışında Google Play Store aracılığıyla birka...

Google Play Üyeliği İçin Yetkisiz 69,90 TL Kesinti İptali Talebi

53

Turkcell faturalı hattımda, Mayıs ayına ait faturamda “Google Play Store üyeliği üzerinden Faturana Yansıt Üyeliği” adıy...

Öne ÇıkanKonular

TV+ Aboneliği İptal Edilemiyor Play Store’da Görünmeme Sorunu

92

Yaklaşık bir ay bile olmadan önce TV+ aboneliği aldım ve ödemelerin Vodafone faturama yansıtılması seçeneğini kullandım....

İzinsiz Google Play Ücretinin İptali Ve İadesi

96

11.05.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Turkcell faturalı hattıma 49 TL tutarında bir Google Play Store ödemesi yansıt...

İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku

154

04.05 tarihinde, tarafıma Turkcell hattım üzerinden Google Play Store işlemleriyle ilgili ardı ardına 350, 550 ve 110 TL...

Yetkisiz Play Store Ücreti Faturada Görüldü, İptal Ve İade Talebi

210

Turkcell hattıma, benim bilgim ve onayım dışında Play Store üzerinden olduğunu söyledikleri 1.360 TL tutarında bir ücret...

İzinsiz Abonelik Ücretleri Kesiliyor, İptal Ve İade Talebi

233

Turkcell hattım 0542******* üzerinde “Faturana yansıt hizmeti” adı altında her ay 69,90 TL üyelik ücreti kesildiğini far...

İki Defa 400 TL Çekilmesi Ve İade Talebi

108

Google Play Store üzerinden Pohoto Lap isimli fotoğraf düzenleme uygulamasını cep telefonuma indirdim. Uygulamayı yükled...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör