Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell play store

play store müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

94 şikayet

Turkcell'in mobil ödeme servislerine yönelik 41 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun Google Play Store üzerinden gerçekleşen yetkisiz harcamalar ve onaysız üyelikler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar, bilgileri dışında faturaya yansıtılan yüksek tutarlı işlemlerden şikayetçi olurken, bu süreçte müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen Google'a yönlendirdiği görülmektedir. Abonelik iptal süreçlerindeki teknik aksaklıklar ve gizli kesintiler şikayetlerin yaklaşık %22'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme ve Play Store Yetkisiz İşlemler

Yüksek tutarlı izinsiz harcamalar: Kullanıcılar, hiçbir onay vermedikleri halde faturalarına 1.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek tutarların yansıtıldığını ve bu işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS'i almadıklarını belirtmektedir.
Hatalı veya yanlışlıkla alımlar: Kullanıcılar tarafından yanlışlıkla satın alınan paketlerin veya yıllık ücretlerin peşin olarak faturaya yansıtılması sonrası yapılan iade başvuruları sonuçsuz kalmaktadır.
Üçüncü şahıs işlemleri: Küçük yaştaki çocukların veya aile üyelerinin bilgisi dışında başlattığı abonelikler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılmakta, iade talepleri ise politika gerekçesiyle reddedilmektedir.

Turkcell ve Google Play Arasındaki Çözüm Çıkmazı

Sorumluluğun Google'a yönlendirilmesi: Turkcell müşteri hizmetleri, faturadaki tutarların kaynağını açıklamak yerine müşteriyi doğrudan Google Play ile görüşmeye yönlendirerek çözüm üretmekten kaçınmaktadır.
Kayıt uyuşmazlıkları: Turkcell'in "Google Play işlemi" olarak tanımladığı ücretlendirmeler, kullanıcının kendi Google hesap geçmişinde görünmemekte; bu durum müşteriyi iki kurum arasında cevapsız bırakmaktadır.

Turkcell "Faturana Yansıt" Onaysız Üyelikleri

Tekrarlayan gizli kesintiler: "Faturana Yansıt Üyelik" adı altında, kullanıcının herhangi bir Android cihaz kullanmamasına veya onay vermemesine rağmen aylık 69,90 TL gibi sabit tutarlar düzenli olarak tahsil edilmektedir.
Bilgilendirme eksikliği: Üyeliklerin nasıl başlatıldığına dair hiçbir detay verilmemekte, müşteriler ancak fatura tutarı yükseldiğinde bu durumdan haberdar olmaktadır.

Turkcell TV+ ve Dijital Servis İptal Sorunları

İptal kanallarının yetersizliği: TV+ abonelikleri uygulama, web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilmeye çalışılsa da sistemde aboneliğin görünmediği belirtilerek işlem gerçekleştirilememektedir.
İptal sonrası tahsilat: Kullanıcılar aboneliklerini iptal etmelerine veya hesaplarını silmelerine rağmen, Turkcell faturasına ücret yansıtılmaya devam etmektedir.