İzinsiz Telefon Satışı Ve Bilgi İhlali Şikayeti

Farklı bir operatörde bulunan anlaşmamın bitmesi üzerine Turkcell’e geçiş işlemi sırasında Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Mareşal Caddesi üzerinde bulunan Turkcell bayisinde iznim ve bilgim dışında işlem yapıldığını fark ettim. Geçiş işlemi yapılırken “yeni hat telefonunuzda açılmıyor” denilerek hatta ait sim kart bayide bulunan farklı bir cihaza takıldı ve tarafıma bilgim dahilinde olmadan cihaz satışı gerçekleştirilmiş gibi gösterildi. Bunu, ekte bulunan Turkcell mesajından da görebilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aranırsam cihazı peşin aldığımı söylemem ya da telefonları hiç açmamam gerektiği belirtildi. Oysa ben böyle bir cihaz talep etmedim, satın almadım ve hiçbir ödeme yapmadım. Bu tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen, son derece güven sarsıcı bir işlemdir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu bu izinsiz satış kaydının iptal edildiği belirtildi ve ilgili bayiyi de ayrıca şikayet ettim. Buna ek olarak, bayide bu işlemi yapan personel veya sorumlular hakkında ne tür bir işlem yapıldığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kendi çıkar ve menfaatleri uğruna, insanlardan habersiz şekilde yapılan bu yasal ve etik olmayan olay nedeniyle hem işlem hem de satış kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu bayinin kamera ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak resmi açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinizde bu tarz izinsiz işlemleri engelleyecek önlemlerin artırılmasını talep ediyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bu tür işlemlerin içinde bulunmasını doğru bulmuyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle operatör değişikliği konusunda araştırma yapıp geçiş sağlayacağımı da ayrıca bildiriyorum.