Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Bilgim Dışında Adıma Yapılan Telefon Satışı Ve Mağduriyet

ID:33908914

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Adıma Yapılan Telefon Satışı Ve Mağduriyet

Merve

Turkcell

10 Ekim 2025 10:29

Ocak ayında, bilgim ve onayım olmadan adım kullanılarak Bağcılar’daki bir Turkcell bayisinden cep telefonu alınmış. Bu durumu, Turkcell tarafından arandığımda ve cihazın üç aylık taksitinin ödenmediği tarafıma bildirildiğinde öğrendim. Olayı ilk duyduğumda büyük bir şok yaşadım, çünkü böyle bir alışveriş yapmadım ve herhangi bir imza atmadım.

Hemen Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ne yazık ki yardımcı olmadılar. Adıma kayıtlı hat numaram üzerinden bu işlemin yapıldığını öğrendim. Ayrıca, bu işlemin bana ait olmadığını gösteren mesajlar da elimde mevcut.

Bu tür bir işlemin iznim ve imzam olmadan gerçekleştirilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, adım kullanılarak işlem yapan bayinin incelenmesini ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durum daha önce başıma gelmedi, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Gelişme

05 Kasım 2025 11:36

Benim adıma Turkcell üzerinden Bağcılar’da bir şubede, hiçbir bilgim, imzam ya da onayım olmadan cihaz alınmış ve bu borç bana yüklenmiştir. Temmuz ayında icra takibiyle ilgili bir arama alana kadar bu işlemden haberim olmadı. İlgili borcun ödenmemesi nedeniyle icralık olduğumu öğrendim.

Durumu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleriyle ve ilgili şubeyle iletişime geçtim, ayrıca yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir sözleşme, belge ya da imzalı evrak sunulamadı. Evrakları talep ettiğimizde şube göndermediği için Turkcell de çözüm üretemediğini belirtti ve halen bir çözüm sunulmadı. Kimlik bilgilerim veya imzam alınmadan, iznim olmadan adıma işlem yapılmış olmasından dolayı mağdur edildim.

Adıma açılan bu haksız borcun ve cihaz işleminin iptal edilmesini, hakkımda başlatılan icra takibinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmeden üzerinin kapatılmasını ve tekrar aranmayı istemiyorum; gerçek bir çözüm bekliyorum.

Turkcell

10 Ekim 2025 15:39 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Ekim 2025 16:39

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Ekim 2025 14:58

Değerli Müşterimiz, 11.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

E-Sim Aktivasyon Sorunu Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet

Büşra

Turkcell

21 Nisan 2025 20:47

1.921

Turkcell abonesi olarak, telefon değişikliği yaptığım tarihten itibaren E-sim aktivasyonu konusunda kabul edilemez bir sorun yaşamaktayım. Tüm yönergelere uygun hareket etmeme rağmen, E-sim profilimin yeni cihazda aktive edilmesi mümkün olmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizle iletiş...

1 Destek

Akd sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Adıma İzinsiz Kredi Ve Cihaz İşlemleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Akd

Turkcell

21 Ağustos 2025 11:04

142

Nisan ayında, Turkcell finans bölümü tarafından arandım ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak adım üzerinden 66 bin tl tutarında kredi çekildiği bilgisi tarafıma iletildi. Daha önce de iznim olmadan adıma cihaz verilmişti. Şu anda hattım aktif olarak kullanılmakta. Müşteri hizmetleriyle defalarca il...

Rabia sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Telefon Satışı Ve İcra Sorunu

Rabia

Turkcell

14 Aralık 2024 11:53

320

Merhabalar, Turkcell tarafından asla almadığım bir telefon yüzünden icralık oldum. Hattımın üstüne, benim şahsi imzam olmadan iPhone satışı gerçekleşmiş ve hiçbir şekilde bunu yapan bayi ile ilgili bilgi paylaşmıyorlar. Bu nasıl bir hizmet anlayışı, asla yardımcı olmuyorlar. Yoldan geçen insana kişi...

Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Telefon Almaya Gittiğim Teknoloji Bayisinde Yanıltıldım

Berfin

Turkcell

18 Ekim 2023 14:29

3.224

23 Şubat 2023 tarihinde İstanbul Fatih Çapa, Şehremini Mahallesi, Turgut Özal Millet Caddesinde bulunan Sencer Teknoloji Turkcell Bayisi’ne gittim. M*** adlı çalışana telefon fiyatlarını sordum. Taksitli telefon alıp alamayacağıma bakmak için kimliğimi istedi, verdim. Sonra hiçbir şey imzalamadan, t...

Turkcell İzinsiz Alışveriş Ve Yetersiz Destek

Murat

Turkcell

04 Eylül 2024 18:04

115

Faturalı hattım üzerine ek alışveriş yapıldı. Ben yapmadım dememe rağmen, benim yerime işlemi onaylayan Turkcell'i aradım, hiçbir yardımda bulunmadılar. İşlemi iptal etmediler. Onay vermediğim işlemin ücretini faturama yansıttılar. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim, ardından adliyeye gidip dava ...