İzinsiz Faturalı Tarife Değişikliği Ve Güvenlik Açığı

Yaklaşık iki sene önce babama kullanması için, kendi adıma kayıtlı, faturasız bir Turkcell hattı aldım. Bu süreçte babamla görüşmüyoruz ve hattı sadece onun kullanması için vermiştim. Bugün öğrendiğim kadarıyla, hattım benim hiçbir onayım olmadan, yaklaşık yedi ay önce faturalı tarifeye geçirilmiş.

Turkcell’in bu numarayı arayarak hattın faturalıya çevrilmesi için babama sorduğu, babamın da “evet” demesiyle hattın hiçbir güvenlik kontrolü yapılmadan faturalıya çevrildiği bilgisine ulaştım. Hat resmi olarak benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, asıl hat sahibi olarak ben aranmadım, hiçbir onayım alınmadı, SMS ya da yazılı bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu durumu ciddi bir güvenlik açığı ve müşteri hakkı ihlali olarak görüyorum.

Bugüne kadarki faturalar babam tarafından ödenmiş, şu anda da yalnızca güncel bir fatura görünmekte. Yine de kendi adıma kayıtlı bir hattın, üçüncü bir kişinin telefon onayıyla bu kadar kolay faturalı hâle getirilebilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “durumu inceleyeceğiz” şeklinde bir geri bildirim aldım.

Turkcell’den, benim adıma kayıtlı bu hattın hiçbir kapatma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri bir cayma ücreti talep edilmeden kapatılmasını ve bu güvenlik zaafiyeti ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.