to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki sene önce babama kullanması için, kendi adıma kayıtlı, faturasız bir Turkcell hattı aldım. Bu süreçte babamla görüşmüyoruz ve hattı sadece onun kullanması için vermiştim. Bugün öğrendiğim kadarıyla, hattım benim hiçbir onayım olmadan, yaklaşık yedi ay önce faturalı tarifeye geçirilmiş.
Turkcell’in bu numarayı arayarak hattın faturalıya çevrilmesi için babama sorduğu, babamın da “evet” demesiyle hattın hiçbir güvenlik kontrolü yapılmadan faturalıya çevrildiği bilgisine ulaştım. Hat resmi olarak benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, asıl hat sahibi olarak ben aranmadım, hiçbir onayım alınmadı, SMS ya da yazılı bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu durumu ciddi bir güvenlik açığı ve müşteri hakkı ihlali olarak görüyorum.
Bugüne kadarki faturalar babam tarafından ödenmiş, şu anda da yalnızca güncel bir fatura görünmekte. Yine de kendi adıma kayıtlı bir hattın, üçüncü bir kişinin telefon onayıyla bu kadar kolay faturalı hâle getirilebilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “durumu inceleyeceğiz” şeklinde bir geri bildirim aldım.
Turkcell’den, benim adıma kayıtlı bu hattın hiçbir kapatma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri bir cayma ücreti talep edilmeden kapatılmasını ve bu güvenlik zaafiyeti ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Turkcell hattını kullanan yakınıma ait, hattın sahibi Fatma S***** olan bireysel hatta kesilen Nisan 2026 faturasını incelediğimde, “Rehberlik hizmeti 11877” adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne ben ne de hattın sahibi 11877 numarasını aramadık, herhangi bir rehberlik vey...
Turkcell abonesi olarak, %90 oranında engelli raporu bulunan eşimin 1. Derece yakını sıfatıyla, yasal düzenlemeler çerçevesinde tarafıma tanınan %25 engelli indirimi hakkından yararlanmak üzere online başvuruda bulundum. Gerekli evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, müşteri hizmetleriniz taraf...
Turkcell’den 5314****64 numaralı hatta ait 677,50 TL tutarında bir fatura için SMS aldım. Ancak Turkcell hattım yok ve bu numara da bana ait değil. Yani hiç kullanmadığım, kime ait olduğunu da bilmediğim bir hat için tarafıma fatura bilgilendirmesi geliyor. Durumu anlamak ve yanlışlığın düzeltilmes...
16.09.2025 tarihinde Gaziantep Turkcell Üniversite Bayisi’nden yeni bir hat aldım. Ancak, Halkbank hesabımda numaramı güncellemek istediğimde, aynı numaranın başka bir şahsa ait göründüğünü fark ettim. Banka, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve operatörümle görüşmem gerektiğini söyledi. Turkcell...
Turkcell’de üzerime kayıtlı, oğlumun kullandığı akıllı çocuk saati için açılmış faturalı hatta ilişkin bir mağduriyet yaşıyorum. Oğlum 7 yaşında ve hat sadece kol saatinde kayıtlı. Bu hattın sözleşmesinin Mart 2026 ayında bittiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sonradan öğrendik. Sözl...
Yorumlar