İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve Fahiş Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda 12 aylık taahhüdüm dün gece saat 00.00 itibarıyla bitiyordu. Taahhüdümün bittiğini düşünürken, Türk Telekom uygulamasına girdiğimde taahhüdümün benim bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Ayrıca uygulamada Temmuz’un 26’sında yeni bir fatura döneminin taahhütlü şekilde yeniden başlayacağı görünüyor.

Normalde yaklaşık 950 TL civarında olan fatura tutarım, uygulamada bu yeni taahhüt nedeniyle 1700 TL gibi çok daha yüksek bir borç olarak görünmeye başladı. Bu taahhüt yenilemesine hiçbir şekilde onay vermedim, aranmadım, bilgilendirilmedim ve sözleşme koşullarını kabul etmedim. Buna rağmen hattımın yeniden taahhüt altına alınmış olması ve üstüne bu kadar yüksek bir borç yansıtılması tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli operatörle karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunu doğrudan kimseye iletemiyorum. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de haksız bir borç yükünün altına sokuyor.

Türk Telekom’dan izinsiz olarak yenilenen bu taahhüdün iptal edilmesini, hattımın taahhütsüz olarak devam etmesini ve uygulamada görünen bu fahiş borç tutarının da düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlemden dolayı hiçbir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.