to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de çocuklarıma ait hatlarla ilgili fahiş fatura ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Çocuğuma ait 531****40 numaralı hattın faturası normalde 120 TL civarındayken, otomatik ödeme talimatının banka değişimi nedeniyle ödeme 10 gün gecikti. Bu kısa gecikmeye rağmen, son iki aydır 320 TL fatura yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetleri, bu farkın sebebinin 'açma–kapama bedeli' olduğunu belirtmektedir. Yalnızca 10 günlük bir gecikme için faturanın yüzde 260 oranında artması hem fahiş hem de tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.
Ayrıca, bu hattı başka operatöre taşımak istediğimde 700 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise her konuda sadece 'Sistem böyle, yapacak bir şey yok' şeklinde yanıt alıyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi yok sayan ve sorumluluğu tamamen 'sisteme' yükleyen kabul edilemez bir tutumdur.
Diğer çocuğuma ait 534****61 numaralı hattın taahhüdü geçen ay bitmiş olmasına rağmen, bu ay için 445 TL fatura çıkarılmıştır. Bu hatta da aynı şekilde makul bir açıklama yapılmadan yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmış, yine tüm gerekçe 'sistem' denilerek geçiştirilmiştir. Başlangıçta her iki hat için de 100–120 TL bandında sunulan tarifeler, ek ücretler, açma–kapama bedelleri ve yüksek faturalar nedeniyle işlevsiz hale gelmiştir.
10 günlük gecikme nedeniyle yansıtılan açma–kapama ve diğer haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, taahhüdü bitmiş olan hatta uygulanan 445 TL’lik fahiş faturanın düzeltilmesini ve her iki hatta da tüketici mağduriyetini giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru mercileri ile tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell müşterisiyim. Taahhüdü bitmek üzere olan tarifem için Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma sunulan ve “kullanılabilir paketler” arasında görünen bir paketi seçtim. Sistem, paketi seçmeme ve onaylamama izin verdi. Daha sonra uygulamaya girdiğimde, güncel mart faturama yaklaşık 1.50...
Turkcell Esnaf Avantaj tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık bir hafta önce başka bir operatöre geçiş yaptım, ancak iki gün sonra tekrar Turkcell’e döndüm. Uygulamanıza girişte gözüme ilk çarpan “... Gün kaldı” şeklindeki yazıyı taahhüt bitiş tarihi olarak algıladım. Benim gibi birçok kişi de bu ifadeyi...
Çocuğuma Turkcell'den faturalı hat aldım taahhüt süresi bittiğinde hattın yasal sahibine bilgi vermek yerine çocuğuma mesaj gönderilmiş ve oda sadece konuşmak için kullandığı için mesajları takip edemiyor Bize sormadan bir tarifeye geçirilmiş ve 551 TL fatura kesilmiş. Normalde 253 TL geliyordu. Şik...
Turkcell’e ait akıllı çocuk saati 2 GB tarifeli hattımda bulunan taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. SMS i çocuğun saatine gönderdiklerini söylediler. Çocuk saatleri ebeveyn kontrolünde olup farklı numara araması ve SMS almayacağını bildikleri halde bana u...
Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Daha önce Turkcell bayisindeki görevli, gelecek ayın faturasının yansımaması için en geç cumartesi gününe kadar başka operatöre başvuru yapmam gerektiğini açıkça söylemişti. ...
Yorumlar