Turkcell Hatlarında Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Turkcell’de çocuklarıma ait hatlarla ilgili fahiş fatura ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Çocuğuma ait 531****40 numaralı hattın faturası normalde 120 TL civarındayken, otomatik ödeme talimatının banka değişimi nedeniyle ödeme 10 gün gecikti. Bu kısa gecikmeye rağmen, son iki aydır 320 TL fatura yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetleri, bu farkın sebebinin 'açma–kapama bedeli' olduğunu belirtmektedir. Yalnızca 10 günlük bir gecikme için faturanın yüzde 260 oranında artması hem fahiş hem de tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.

Ayrıca, bu hattı başka operatöre taşımak istediğimde 700 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise her konuda sadece 'Sistem böyle, yapacak bir şey yok' şeklinde yanıt alıyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi yok sayan ve sorumluluğu tamamen 'sisteme' yükleyen kabul edilemez bir tutumdur.

Diğer çocuğuma ait 534****61 numaralı hattın taahhüdü geçen ay bitmiş olmasına rağmen, bu ay için 445 TL fatura çıkarılmıştır. Bu hatta da aynı şekilde makul bir açıklama yapılmadan yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmış, yine tüm gerekçe 'sistem' denilerek geçiştirilmiştir. Başlangıçta her iki hat için de 100–120 TL bandında sunulan tarifeler, ek ücretler, açma–kapama bedelleri ve yüksek faturalar nedeniyle işlevsiz hale gelmiştir.

10 günlük gecikme nedeniyle yansıtılan açma–kapama ve diğer haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, taahhüdü bitmiş olan hatta uygulanan 445 TL’lik fahiş faturanın düzeltilmesini ve her iki hatta da tüketici mağduriyetini giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru mercileri ile tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.