to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aktif Volte Hizmeti Kapatılamıyor, 4.5G Hattım Tehlikede
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık 6 aydır volte hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce özellikle kapalı olarak kullandığım halde, herhangi bir onayım olmadan hattımda volte hizmeti kendiliğinden aktif oldu. Çekim kalitesinin düşük olduğu yerlerde volte açıkken yapılan görüşmelerde iki taraf da birbirinin sesini duyamıyor ve konuşmalar sağlıklı gerçekleşmiyor, bu nedenle volte’yi kapatmak istiyorum.
Bu amaçla 2200’a iptal mesajı göndererek volte iptal talebi oluşturdum. Gelen SMS’te “iptal talebiniz tamamlanmıştır” denmesine rağmen hattımda volte hâlâ aktif görünmeye devam etti. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini aradığımda, volte’yi kapatmak istersem hattımı 3G’ye düşürebileceklerini, 4.5G kullanırken volte’nin kapatılamadığını söylediler. Ancak ben dün akşama kadar hattımı 4.5G’de, volte kapalı şekilde kullanıyordum ve bu şekilde herhangi bir sorun yaşamıyordum.
Şu anda Türkiye’de altyapı yetersizliği nedeniyle volte hizmeti düzgün çalışmadığı halde, kapatmak istediğimde beni daha düşük kaliteli bir hizmete, yani 3G’ye zorla geçmeye mecbur bırakmak isteniyor. Ben volte’yi kullanmaya zorlanmak istemiyorum; hattımı 4.5G’de kullanmaya devam ederken, volte hizmetimin tamamen kapatılmasını ve eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Hattımda benim onayım dışında aktifleşen volte hizmetinin iptalinin gerçekten gerçekleştirilmesini, 4.5G hizmetimin korunmasını ve bu çelişkili süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala sorunum devam etmektedir hala 4.5 g hizmetimi aktif olarak açtığımda ses hşzmetimi sorunlu olarak kullanıyorum şu an aktif ve internetiminde çekim seviyesi düşüktür bütün sorunlarının giderilmesini istemiyorum sadece v4. 5 g hizmetini kullanırken volte hizmetini kullanmak istemiyorum Bodrum'da asansörde internet gittiği için ses hizmetini aktif sorunsuz kullanamıyorum Switch kuruyorum IP atamam gerekiyor 5 dkklık iş yarım saati buluyor şefim sorumlu müdürüm hesap soruyor şubat Mart sonuna kadar hdses iptal 2200 a mesaj atarak çözüm sağlıyordum ama 1 Nisan 2026 yani 5 g aktif edildikten sonra bu durumda pasife alındı sonrasında 100 lerve defa 4.5 g ye geçip 3 g ye geçip o şekilde çözüm bulmuştum şimdi de bunu yapamıyorum yapıyorum fakat kendi jafasına göre şebeke durumuna göre bir 3 g bir 4.5 g takılıyor kafasına göre.
Defalarca arayıp sorunumu dile getirmeye rağmen hala milyonlarca kişi aynı dertten muzdarip en az 1000 tane şikayet okudum benim yaşadıkları la 1 e 1 aynı hiçbir gelişme yok aksine 3 g 4.5 g ye geçmekten yoruldum şartımda 4.5G volte aktif olduğu için çok hızlı bitmeye başladı.
