Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj gönderemiyorum

mesaj gönderemiyorum Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.080 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SMS güvenliği, mobil imza aktivasyonu ve hatalı faturalandırma ekseninde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde kullanıcılar, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya dolandırıcılık amaçlı hukuk bürosu mesajları aldıklarını belirtmişlerdir. Mobil imza süreçlerindeki aksaklıklar %16, onaysız dijital servis ücretlendirmeleri ve fatura itirazları ise %15 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell SMS ve Güvenlik İhlalleri

Hukuki tehdit ve phishing: Hukuk bürosu adı altında gönderilen SMS'lerde, icra takibi veya arabuluculuk dosyası olduğu iddia edilerek kullanıcılar belirli numaraları aramaya zorlanıyor; UYAP kontrollerinde dosya bulunmamasına rağmen cezai işlem tehditleri sürdürülüyor.
Hatalı borç bildirimleri: Kullanıcıların adına kayıtlı hat bulunmamasına rağmen, sistemdeki hatalı eşleşmeler nedeniyle başka şahıslara ait borç bildirimleri ve fatura detayları SMS yoluyla iletiliyor.
İzinsiz reklam ve spam: Kullanıcılar, onay vermedikleri halde kumar, bahis ve bağış içerikli mesajların haftalık periyotlarla gönderildiğini, ret mesajlarına rağmen tanıtım iletilerinin kesilmediğini belirtiyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hatalar

Şebeke ve bağlantı sorunları: Mardin, Batman ve Adana'nın belirli bölgelerinde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; bu durum WhatsApp ve temel internet erişimini imkansız hale getiriyor.
Kurye ve teslimat aksaklıkları: SIM kart ve cihaz teslimatlarında, kuryelerin adrese gelmediği halde sistemde "evde yoktunuz" şeklinde yanıltıcı bilgi girdiği ve teslimatların haftalarca geciktiği görülüyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Borç bilgilerinin ve kişisel verilerin, kullanıcının rızası dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı veya izinsiz ticari elektronik izinler tanımlandığı raporlanıyor.

Turkcell Mobil İmza Süreç Aksaklıkları

Aktivasyon süreci tıkanıklığı: Mobil imza başvurusu yapan kullanıcılar, 2929'a SMS göndermelerine rağmen günlerce geri dönüş alamıyor; özellikle bilirkişilik başvurusu gibi süreli resmi işlemlerde mağduriyet yaşanıyor.
Bloke ve şifre yenileme: Mevcut mobil imza kullanıcıları, şifre blokajı sonrası aktivasyon için yönlendirilen kanalları kullanmalarına rağmen şifre sıfırlama işlemi gerçekleştirilemiyor ve hizmet pasif kalıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Kesintiler

Onaysız dijital servis ücretleri: iTunes, Cepfun ve çeşitli dijital servisler üzerinden, kullanıcının bilgisi ve onayı dışında yüksek tutarlı kesintiler yapılıyor; bu işlemler için herhangi bir onay mekanizması işletilmiyor.
Sözleşme ve paket uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor veya paket ücretleri mağaza onayı olmadan tek taraflı olarak yükseltiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (377/377)
%20Çözüldü Oranı (76/377)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,9
Para-ücret iade edildi%8,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
Diğer%52,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%53,6 - Negatif
Şimdi bir de aramadan aradık ulaşamadık diye mesaj atıyorlar ayıp gerçekten ayıp Turkcell gibi büyük bir markaya yakışmıyor
%36,9 - Pozitif
Evet denk gelmedik arayacağım İlginize teşekkür eserim Turkcell
%9,5 - Nötr
Tekrar arayabilirdiniz topntidaydim size geri dondum ancak bende ulaşamadım