VoLTE Servisi Kendiliğinden Açıldı Ve 4.5G’de Kapatılamıyor

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün akşam saat 22.40 civarında, daha önce özellikle kapalı kullandığım halde volte hizmeti kendiliğinden aktif oldu. Çekim kalitesinin düşük olduğu yerlerde volte ile görüşmeler daha da kötüleşiyor, iki taraf da birbirinin sesini duyamıyor ve bu nedenle volte'yi kapatmak istiyorum.

2200’a iptal mesajı yazarak iptal talebi oluşturdum, gelen mesajda “iptal talebiniz tamamlanmıştır” denmesine rağmen volte hâlâ aktif görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, volte'yi kapatmak istersem hattımı 3G’ye düşürebileceklerini, 4.5G’de volte’nin kapatılamadığını söylediler. Ancak ben dün akşama kadar hattımı 4.5G’de, volte kapalı şekilde kullanıyordum ve herhangi bir sorun yaşamıyordum.

Şu an Türkiye’de altyapı yetersizliği nedeniyle volte düzgün çalışmıyor, kapatmak isteyince de daha kalitesiz bir hizmete (3G’ye) zorla düşürülmek isteniyor. Ben volte'yi kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Talebim, hattımın 4.5G’de kalmaya devam etmesi ve volte hizmetimin tamamen kapatılarak eskiden olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Konunun acil olarak incelenip tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.