İptal Edilen Hat İçin Tekrarlanan Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell’de kullanmadığım hatta her ay yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 05 ile başlayan faturalı hattım üzerinden hiçbir kullanım yapmadığım halde her ay 650 TL civarında fatura çıkarıldı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal edileceği ve sadece bir faturamın kaldığı, onu ödedikten sonra başka borcum olmayacağı söylendi. Ben de bu kalan faturayı ödedim ve hattı kapattım.

Hattımı 22 Ocak tarihinde kapatmama rağmen bugün yine yaklaşık 650 TL tutarında Ocak dönemine ait bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, fatura tarihlerinin kesinti tarihine denk geldiği ve bu yüzden tekrar fatura yansıtıldığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Hattı kullanmadığım, daha önce borcumu kapattığım ve hattımı iptal ettirdiğim halde aynı dönem için yeniden fatura çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim hat için Ocak ayına ait tekrar edilen bu faturanın iptal edilmesini ve gereksiz borçlandırılmamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen hat üzerinden ileride yeniden fatura veya ek bir borç çıkmaması için hattın durumunun net ve açık şekilde sistemlerinizde kontrol edilerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.