Ajet'te Check-In Ve QR Kod Sorunu Nedeniyle Uçuş Kaçırılması Ve Mağduriyet

6 Kasım 2026 tarihinde ajet’in resmi internet sitesi üzerinden Ankara–Diyarbakır uçuşu için, yalnızca gidiş olmak üzere yaklaşık 2.600 TL tutarında bilet satın aldım. 7 Kasım tarihinde internet üzerinden check-in işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamladım.

8 Kasım 2026 tarihinde saat 07.40’ta gerçekleşecek uçuşum için yaklaşık 07.00 civarında havalimanına geldim. Bagaj teslimine gittiğimde, valizimin kabul edilemeyeceği ve bagaj işlemlerinin kapandığı söylendi. Daha sonra valizimin uçakta bagaj bölümüne alınabileceği ifade edilince bu şekilde yönlendirildim.

Ardından güvenlik ve biniş işlemleri için ilgili bölüme geçtiğimde ise, check-in işlemim sistemde tamamlanmış görünmesine rağmen QR kodumun olmadığı söylenerek işlemlerim yapılmadı. Görevliler tarafından sürekli bekletildim, net bir yönlendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu gecikmeler sonucunda, saat 07.20’de kapının kapandığı gerekçe gösterilerek 07.40’taki uçuşuma alınmadım.

İnternet üzerinden check-in yapmış olmama rağmen, neden biniş kartıma/QR koduma erişemediğim ve neden zamanında uçağa yönlendirilmediğim bana açıklanmadı. Yaşanan bu aksaklıklar ve görevli personelin yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle uçağı kaçırdım.

Olay sonrasında ajet yetkilileriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. Biletimin iptal olduğu ve yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Zor şartlarda satın aldığım biletimden yararlanamam sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Ajet’ten, ilgili uçuşa ait check-in ve QR kod süreçlerinin, görevli personelin yönlendirmelerinin ve uçağa kabul edilmeme sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tespit edilmesini, bilet ücretimin iadesini veya mağduriyetimi giderecek nitelikte uygun bir telafi sağlanmasını ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İlgili rezervasyona ait PNR kodum 51CY4K’dır.