to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Açılan Hat Ve Haksız Borç
Turkcell sisteminde adıma, tamamen bilgim dışında, 04.10.2025 tarihinde 0533***3916 numaralı bir hat açıldığını bugün öğrendim. Ben böyle bir başvuru ya da onay vermediğim halde üzerime hat tanımlanmış.
Adıma açılan bu hat daha sonra faturalı hatta geçirilmiş ve şu an Turkcell sisteminde 1.630 TL borç görünüyor. Ben bu hattı hiç kullanmadım, böyle bir numara aldığımın dahi farkında değildim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüm, dilekçe yazmamız söylendi; ancak dilekçem işleme alınmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Benim açık rızam ve imzam olmadan adıma hat açılması ve faturalandırma yapılması, hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Adıma açılan bu hattın iptal edilmesini, 1.630 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini, bu hattın hangi bayiden, hangi işlemle ve kimlik bilgilerim kullanılarak açıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu numaranın fiilen kimin kullandığının tespit edilmesini talep ediyorum.
Kimlik bilgilerimin güvenliği için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattımla ilgili, tamamen bilgim ve onayım dışında adıma hat açıldığını bugün e-Devlet üzerinden gördüm. Sistemde yer alan bilgilere göre hat 04.10.2025 tarihinde Şanlıurfa Siverek’te açılmış görünüyor. Bu hat için ben hiçbir başvuru yapmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım, bayiye gitmedim ve onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Bana dilekçe yazmam gerektiği söylendi, ancak ilettiğim dilekçenin işleme alınması konusunda herhangi bir somut adım atılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bilgim dışında açılan bu hat üzerinden adıma 1.630 TL tutarında borç yansıtıldığını da öğrenmiş bulunmaktayım ve bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.
Adıma bilgim dışında açılmış bu hattın derhal araştırılmasını, hattın açıldığı bayinin tespit edilerek hangi bayiden yapıldığının ve bu numarayı fiilen kimin kullandığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu hat üzerinden oluşmuş 1.630 TL’lik borcun ve bu hatta ilişkin mevcut veya ileride oluşabilecek tüm borçların ve sorumlulukların tamamen iptal edilmesini, ayrıca mağduriyet yaşamamam için kimlik bilgilerimle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
