İstanbul’da Turkcell Mobil İnternet Hızı Düşük Ve Bağlantı Kopuyor, Canlı Destek Erişilemiyor

Yaklaşık 1 haftadır Turkcell mobil hattımda İstanbul genelinde internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem hız son derece yavaşlıyor hem de bağlantı tamamen kopuyor, mobil veriyle sağlıklı şekilde ne uygulama kullanabiliyorum ne de internet sitelerine girebiliyorum.

Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 3.06 Mbps, yükleme hızımın ise 0.23 Mbps seviyelerinde olduğunu görüyorum. Bu değerlerle en basit işlemleri bile gerçekleştiremiyorum. Sorun sadece belirli bir noktada değil, İstanbul’un farklı bölgelerinde dolaşırken de devam ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli otomatik sisteme ve yapay zekâya yönlendiriliyorum. Bu yüzden yaşadığım problemi detaylıca anlatamıyor ve çözüm alamıyorum.

İlgili hattım 0530********85 numaralı Turkcell hattımdır. Mobil internet bağlantımın eskisi gibi stabil ve hızlı hale getirilmesini, bulunduğum bölgelerdeki altyapı veya baz istasyonu kaynaklı bir sorun varsa gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı destekle ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirilmek istiyorum.