İptal Talebimin Geri Alınması Reddi Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell’de yıllardır müşteriyim, hatta kısa süre önce müşteri yıl dönümümle ilgili tebrik mesajı aldım. Buna rağmen son yaşadığım süreçte müşteri sadakati konusunda hiçbir destek göremedim.

Daha önce yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle Turkcell’deki telefon hattımı iptal ettirmiştim. 2.10.2026 tarihinde saat 11:00–14:00 arasında ise bu kez internet aboneliğimin iptalini istedim. İptal işlemini yaptırdıktan kısa süre sonra, yeniden uğraşmamak ve ileride gerekirse ailemden birine devredebilmek adına aboneliğin devam etmesinin daha doğru olacağına karar verdik. Bunun üzerine çok fazla zaman geçmeden 532 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak iptal kararımın geri alınmasını, aboneliğin devam etmesini ya da sonrasında devre edebileceğimiz şekilde bırakılmasını talep ettim. Buna rağmen, sadece “abonelik iptali istediğiniz için yardımcı olamayacağız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Bir telefon hattını daha önce bu yaklaşım yüzünden kaybetmişken, bugün de internet aboneliği için aynı katı tavırla karşılaşmam, Turkcell’in müşteri kaybetmeyi ne kadar kolay göze alabildiğini gösterdi. Üstelik buna ek olarak iki günlük internet kullanım ücreti, modem ücreti ve diğer tüm bedellerin tarafımdan talep edilmesi mağduriyetimi artırdı. Kısa süre önce yıl dönümü kutlanan bir müşteri olarak bu kadar esneklikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

İnternet aboneliğim için yaptığım pişmanlık ve devam talebimin dikkate alınmasını, aboneliğimin mümkünse eski haliyle yeniden aktif edilmesini, değilse en azından benden talep edilen iki günlük kullanım, modem ve diğer ücretlerde müşteri lehine makul bir düzenleme yapılmasını istiyorum.