Kargoya Verilmeden Sipariş İptal Ve Değişiklik İmkânı Sunulmuyor

Paul Kenzie’den toplam 2.036 TL tutarında, içinde erkek 5’li boxerın da bulunduğu bir iç giyim siparişi verdim. Siparişimi verdikten kısa süre sonra bedenimi yanlış seçtiğimi fark ettim. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen firmadan beden değişikliği talep ettim; ancak yapılamayacağı söylendi.

Bu kez siparişi iptal etmek istediğimde, siparişin hemen iptal edilemeyeceği, önce kargo takip numarasının oluşmasını beklemem ve ardından ürünü teslim almadan kargo üzerinden iptal etmem gerektiği belirtildi. Yani kargoya bile verilmemiş bir siparişte dahi mutlaka kargo sürecinin başlaması ve paketin geri dönmesi gerektiği söylendi.

Kendilerine, ürün henüz kargoya verilmemişken neden doğrudan iptal veya değişiklik seçeneği sunulmadığını sorduğumda ise bu soruma net bir cevap verilmedi; sadece kargo ve ücret iadesi sürecinin 5 iş günü + bankaya bağlı olarak 1‑7 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Sonrasında ücret iadesi yapıldı; ancak sürecin bu kadar gereksiz yere uzatılmasını ve müşterinin mutlaka kargo süreciyle uğraştırılmasını doğru bulmuyorum.

Ürün henüz kargoya verilmemişken müşteriye doğrudan iptal/değişiklik seçeneği sunulmamasının, hem müşteriyi hem firmayı hem de kargo şirketini gereksiz yere yoran bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kargo takip numarasını beklemek zorunda bırakılmadan, siparişlerini doğrudan iptal veya değiştirebilmelerini talep ediyorum.