Turkcell Diğer Ücretler Şikayetleri

206 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %39'unda hat taşıma sonrası yansıtılan "diğer ücretler" ve yüksek cayma bedellerine itiraz edilirken, %18'inde mevcut müşterilere daha pahalı tarifeler sunulduğu belirtiliyor. Kullanıcıların %16'sı onayı dışında aktif edilen dijital servisler nedeniyle mağdur olduğunu bildirirken, bayi kaynaklı yanıltıcı yönlendirmeler şikayetlerin %14'ünü oluşturuyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Detaysız diğer ücretler: Hat taşıma işlemi sonrası son faturada "diğer ücretler" kalemi altında 1.000 TL ile 3.000 TL arasında değişen tutarlar yansıtılıyor; müşteri hizmetleri bu bedellerin içeriğine dair somut bir döküm sunamıyor.
•
Uygulama veri tutarsızlığı: Dijital Operatör uygulamasında taahhüt bitiş tarihi farklı görünmesine rağmen, kullanıcılar uygulama bilgisini baz alarak hat taşıdığında yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.
•
Hizmet yetersizliği feshi: Şebeke çekim sorunları ve bağlantı kopmaları nedeniyle operatör değiştiren kullanıcılara, hizmet alamadıkları gerekçesiyle itiraz etmelerine rağmen cayma bedeli yansıtılıyor.

Turkcell Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyatlandırma Farkları

•
Sadakat indirimi eksikliği: Yıllardır abone olan kullanıcılara sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen veya hat taşıyan müşterilere sunulan benzer paketlerin iki katı fiyatla teklif ediliyor.
•
Paket fiyat tutarsızlığı: Aynı içerikteki paketler için farklı kullanıcılara 600 TL ile 1.000 TL arasında değişen farklı ücretler yansıtılıyor ve bu farkın nedeni açıklanamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis ve Ek Ücretlendirmeler

•
İzinsiz abonelikler: Kullanıcıların onayı olmadan iTunes Store, Impulse Premium gibi üçüncü taraf servisler aktif edilerek faturalara yüksek tutarlı tek seferlik veya aylık ücretler ekleniyor.
•
Telsiz ve ruhsat ücretleri: Paket değişikliği veya yeni hat alımı sonrası, önceden bilgilendirme yapılmadan yıllık telsiz ruhsat ve kullanım ücretleri toplu veya taksitli olarak faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Bayi İşlem Hataları ve Yanıltıcı Bilgiler

•
Hat devir süreçleri: Hat devri sırasında bayiler tarafından 1.000 TL civarında gerekçesiz ücretler talep ediliyor veya devir işleminin süresi hakkında çelişkili bilgiler verilerek zaman kaybı yaşatılıyor.
•
Yanlış satış yönlendirmeleri: Bayi çalışanları, daha uygun tarife için hat taşıma önerisi gibi hatalı yönlendirmeler yapıyor veya cihaz satışlarında toplam bedel konusunda yanlış bilgi veriyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (105/105)
%11 Çözüldü Oranı (12/105)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%40
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74.1— "Turkcell hala ufacık bir sorunu çözemediniz bu kadar fazla tutarda iptal ücretimi olur sorunu çözün yoksa ödemeyeceğim faturayı çözmediğiniz için"
%18.5— "Turkcell müşteri hizmetlerinden Bekir bey yardımlarından dolayı teşekkür ederim. Cayma bedeli iptal ederek sorunumuzu çözdü. Şikayet vara teşekkür ederim."
%7.4— "Kasım ayında esnek devir işlemi yaptırdım. Hattımı çalıştığım şirkete devretmiştim ve şirketten ayrıldığım için yeniden kendi üzerime devraldım. Buna göre değerlendirilme yapılmasını rica ederim."