İptal Edilen Paketin Yanlış Faturasıyla 1.228,80 TL Fazla Ücret Talebi

Turkcell hattıma yansıyan fatura ile ilgili yaşadığım haksızlıktan dolayı şikayetçiyim. 29 Haziran’da yanlışlıkla bir paket başlattım ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini istedim. Bana, iptalin bir ay sonra gerçekleşeceği söylendi. Bir ay bekledikten sonra 1 Ağustos’ta 6. Aşım mesajı geldi ve 877 TL’lik faturanın iptal edildiği, 96 saat içinde de sistemden düşeceği bilgisi verildi. Bu süre içinde hiçbir şekilde mobil veriyi açmadım, herhangi bir kullanım aşımı yapmadım.

Tüm bunlara rağmen bugün hattımı kontrol ettiğimde borcumu 877 TL olarak beklerken 1.228,80 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tutarın yansıtıldığını, şu an bilgilerimin görünmediğini ve akşam tekrar aramam gerektiğini söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt da oluşturulmadı. Üstelik bugün fatura son kesim günü olmasına rağmen belirsizlik devam ediyor.

Kendi hatalarını ve daha önce verdikleri iptal bilgisini dikkate almadan benden 1.228,80 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. 877 TL olarak iptal edildiği söylenen faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 1.228,80 TL tutarındaki borcun da derhal düzeltilmesini istiyorum. Bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.