to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Paketin Yanlış Faturasıyla 1.228,80 TL Fazla Ücret Talebi
Turkcell hattıma yansıyan fatura ile ilgili yaşadığım haksızlıktan dolayı şikayetçiyim. 29 Haziran’da yanlışlıkla bir paket başlattım ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini istedim. Bana, iptalin bir ay sonra gerçekleşeceği söylendi. Bir ay bekledikten sonra 1 Ağustos’ta 6. Aşım mesajı geldi ve 877 TL’lik faturanın iptal edildiği, 96 saat içinde de sistemden düşeceği bilgisi verildi. Bu süre içinde hiçbir şekilde mobil veriyi açmadım, herhangi bir kullanım aşımı yapmadım.
Tüm bunlara rağmen bugün hattımı kontrol ettiğimde borcumu 877 TL olarak beklerken 1.228,80 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tutarın yansıtıldığını, şu an bilgilerimin görünmediğini ve akşam tekrar aramam gerektiğini söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt da oluşturulmadı. Üstelik bugün fatura son kesim günü olmasına rağmen belirsizlik devam ediyor.
Kendi hatalarını ve daha önce verdikleri iptal bilgisini dikkate almadan benden 1.228,80 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. 877 TL olarak iptal edildiği söylenen faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 1.228,80 TL tutarındaki borcun da derhal düzeltilmesini istiyorum. Bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonuçlandı yine kendi bildiğinizi yaptınız ses kayıtlarım var 29 Haziran faturalıya yanlışlıkla geçtim aynı gün sizi aradım iptal etmek istediğimi söyledim 1 ay sonra iptal olacağını maalesef iptal edemiyoruz dediniz ben yanlış aldığım paket için 14 gün içinde cayma hakkım varmış. Artı telsiz ücretim 150 TL'ydi benden 311 TL eklenmiş faturama, size Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunda bulundum iyi günler.
