Kapatılan Hat'ta Haksız 800 TL Ek Borç

Turkcell ile yaptığım 12 aylık taahhüdüm sona erdikten sonra faturalı hattıma ait son faturamı eksiksiz ve zamanında ödedim. Bu ödemeden sonra hattımı aktif olarak kullanmadığım halde tarafıma yaklaşık 800 TL tutarında, SMS ile de bildirilen ek bir borç yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu ücreti haklı göstermek için vergi borcu, kullanım ve aşım gibi birbirinden farklı gerekçeler öne sürdü. Vergi kalemleri zaten her ay düzenli olarak faturama yansıtılıyor ve tarafımdan eksiksiz ödeniyordu. Ayrıca hattımda aşım özelliği kapalı olmasına rağmen “aşım yapılmış” denilerek çelişkili açıklamalar yapılması güvenimi sarstı. Kullanmadığım, kapatmış olduğum bir hat için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Turkcell’den bu haksız ücretlendirmenin hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı ve net bir şekilde açıklanmasını, yaklaşık 800 TL tutarındaki bu borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.