Yanlışlıkla Satın Alınan 50 GB Hotspot Paketi İptali

29.06.2016 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden ek internet paketi satın almak isterken, yanlışlıkla 50 GB hotspot paketi satın aldım. Hemen ardından durumu fark edip aynı gün içinde Turkcell teknocan asistanı üzerinden iptal talebi oluşturdum, ancak iptal işlemiyle ilgili SMS’e geri dönüş yaptığımda “böyle bir aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde mesaj aldım.

Daha sonra teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin ancak aylık dönem sonunda iptal edilebileceği, başka türlü iptal hakkımın olmadığı söylendi. Tüketici olarak aldığım bir hizmeti, özellikle de yanlışlıkla alındığını anında bildirip aynı gün içinde talep ettiysem, iptal etme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu paketin anında iptal edilemeyeceğine veya iptal hakkı olmadığına dair herhangi bir yazılı metin, sözleşme veya bilgilendirme görmedim.

Bu nedenle 50 GB hotspot paketinin 29.06.2016 tarihi itibarıyla iptal edilmesini, hattıma ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak kayıtlı e-posta adresim üzerinden bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.