Hotspot Paketi Verisi Ana Paketten Düşerek 600 TL’lik Mağduriyet

Ben, Turkcell hattı kullanıcısı Kenan P**** olarak, dün İstanbul’da hattıma tanımlanan “Yeni Hot Spot 50 GB” paketinde ciddi bir sorun yaşadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık 600 TL ödeyerek 50 GB’lik hotspot paketi satın aldım. Telefonum iPhone, kullandığım tablet ise iPad ve ikisi de birbiriyle tamamen uyumlu cihazlar. iPhone’umda kişisel erişim noktasını açarak iPad’im üzerinden internete bağlandım. Türkiye’de ilk kez hotspot paketi aldım, ancak yurt dışında daha önce pek çok kez hotspot kullandığım için sistemin kullanım şeklini gayet iyi biliyorum ve normalde operatörler bu kullanımı otomatik olarak hotspot olarak algılıyor.

Kullanım sonrası iPad’i kapattığımda, Turkcell uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde neredeyse tüm kullanımın ana paketimden düştüğünü, 50 GB’lik hotspot paketimden ise hemen hemen hiç harcama yapılmadığını gördüm. Normalde hattımda yaklaşık 19 GB civarında internetim varken, bir anda 4–5 GB seviyelerine düştü; yani kullanımın büyük bölümü telefonumun kendi internet paketinden gitmişti.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve uzun bir görüşme yaptım. Görüşmede bana, kullanımın sistemde “kişisel erişim noktası” olarak değil, doğrudan telefon internet kullanımı olarak göründüğü, bu nedenle de hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Yani hem mevcut internet paketim neredeyse tamamen bitti, hem de ayrıca 600 TL ödeyerek aldığım 50 GB’lik hotspot paketini fiilen kullanamamış oldum.

Burada kullanıcı olarak herhangi bir hatam olmadığını, cihazlarımın uyumlu olduğunu ve hotspot’ı doğru şekilde açıp kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen Turkcell’in altyapısının hotspot kullanımını doğru algılayamaması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcisi de durumdan üzgün olduğunu belirtti; ancak sistem böyle gördüğü için yardımcı olamayacağını söyledi, yani tamamen Turkcell’in teknik altyapısı yüzünden bir çözüm üretilemedi.

Hem ana internet paketimin gereksiz yere tükenmesi hem de ücretini ödediğim 50 GB’lik “Yeni Hot Spot” paketinden yararlanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan hotspot paketimin tarafıma iade edilmesini veya hakkaniyetli bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve ana paketimden düşen haksız kullanımın düzeltilmesini talep ediyorum.