to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben, Turkcell hattı kullanıcısı Kenan P**** olarak, dün İstanbul’da hattıma tanımlanan “Yeni Hot Spot 50 GB” paketinde ciddi bir sorun yaşadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaklaşık 600 TL ödeyerek 50 GB’lik hotspot paketi satın aldım. Telefonum iPhone, kullandığım tablet ise iPad ve ikisi de birbiriyle tamamen uyumlu cihazlar. iPhone’umda kişisel erişim noktasını açarak iPad’im üzerinden internete bağlandım. Türkiye’de ilk kez hotspot paketi aldım, ancak yurt dışında daha önce pek çok kez hotspot kullandığım için sistemin kullanım şeklini gayet iyi biliyorum ve normalde operatörler bu kullanımı otomatik olarak hotspot olarak algılıyor.
Kullanım sonrası iPad’i kapattığımda, Turkcell uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde neredeyse tüm kullanımın ana paketimden düştüğünü, 50 GB’lik hotspot paketimden ise hemen hemen hiç harcama yapılmadığını gördüm. Normalde hattımda yaklaşık 19 GB civarında internetim varken, bir anda 4–5 GB seviyelerine düştü; yani kullanımın büyük bölümü telefonumun kendi internet paketinden gitmişti.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve uzun bir görüşme yaptım. Görüşmede bana, kullanımın sistemde “kişisel erişim noktası” olarak değil, doğrudan telefon internet kullanımı olarak göründüğü, bu nedenle de hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Yani hem mevcut internet paketim neredeyse tamamen bitti, hem de ayrıca 600 TL ödeyerek aldığım 50 GB’lik hotspot paketini fiilen kullanamamış oldum.
Burada kullanıcı olarak herhangi bir hatam olmadığını, cihazlarımın uyumlu olduğunu ve hotspot’ı doğru şekilde açıp kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen Turkcell’in altyapısının hotspot kullanımını doğru algılayamaması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcisi de durumdan üzgün olduğunu belirtti; ancak sistem böyle gördüğü için yardımcı olamayacağını söyledi, yani tamamen Turkcell’in teknik altyapısı yüzünden bir çözüm üretilemedi.
Hem ana internet paketimin gereksiz yere tükenmesi hem de ücretini ödediğim 50 GB’lik “Yeni Hot Spot” paketinden yararlanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan hotspot paketimin tarafıma iade edilmesini veya hakkaniyetli bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve ana paketimden düşen haksız kullanımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell gnç hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır sosyal medya internetim yerine sürekli normal internet paketimden kullanım yapılıyor. Sosyal medyada gezindiğim halde, haklarım sosyal paketimden düşmesi gerekirken ana internet kotam hızla tükeniyor ve bu durumdan gerçekten bıktım. K...
06.11.2025 ve 07.11.2025 tarihlerinde Turkcell faturalı hattımda internet paketim bitince, 3 haftalık 10 GB paketi 500 TL karşılığında satın aldım. Ancak interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen kısa sürede “internetiniz bitti” mesajı aldım ve tekrar paket almak zorunda kaldım. Aynı gün içerisind...
Turkcell faturalı hattımda, telefonumda yüklü olmayan Amazon S3 yedekleme uygulaması üzerinden 12 GB'lık bir internet kullanımı görünüyor. Bu durumu son 1 aydır yaşıyorum ve yaklaşık 1.000 TL ek ücret yansıtıldı. Sorunu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak inceleme talep ettim, anca...
Turkcell 10 GB faturalı internet paketi kullanıyorum. Bugün, son 1 saat içerisinde paket kotamın beklenmedik şekilde erken bittiğini fark ettim. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma bunun normal olduğu söylendi. Fakat kullanımımda ola...
Yıllardır Turkcell hattımı ve aynı telefonu, aynı uygulamaları kullanıyorum. Oyun oynamıyorum, ekstra uygulama indirmiyorum ve evde çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete giriyorum. Buna rağmen bu ay, tarifemin yenilenmesine 3 gün kala internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Daha önceki aylarda a...
Yorumlar