İzinsiz Paket İşlemleri Ve Superbox Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Turkcell’e Şikayet

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve son 1 haftadır özellikle internet paketleri ve Superbox başvurumla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hattımda bulunan 50 GB hotspot paketleri çok kısa sürede tükenmiş gibi gösteriliyor ve bana yansıtılan kullanım bilgisine kesinlikle güvenmiyorum, gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ayrıca hattım üzerinden benim onayım ve komutum olmadan paket tanımlamaları yapılıyor. Bu izinsiz paketleri fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirmeme rağmen, ücretleri faturama yansıtılıyor ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde işe yarar bir çözüm alamadım ve her aramam sonuçsuz kaldı.

Buna ek olarak 5–6 gün önce Superbox başvurusu yaptım, başvuru sırasında 24–48 saat içinde kurulum için gelecekleri söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kuruluma gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem hat üzerindeki izinsiz ve hatalı paket işlemleri hem de Superbox kurulumundaki bu gecikme nedeniyle Turkcell’den ciddi anlamda şikayetçiyim.

İnternet kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, onayım olmadan yapılan tüm paketlerin iptal edilerek ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve Superbox kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Turkcell’in bu mağduriyeti ivedilikle gidererek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapmasını istiyorum.