Paket Bittiğinde İnternet Kesilmediği İçin Aşırı Faturalar

Turkcell hattımda 60 GB internet paketim bulunuyor. Bu paketim bitince ayrıca 50 GB hotspot paketi satın aldım. Normal şartlarda 50 GB hotspot için 600 TL ve kendi hattımın ücreti olarak da 450 TL ödemem gerekirken, paketlerim bittikten sonra kullandığım ek internet için Turkcell benden Temmuz ayında 1100 TL, Ağustos ayında ise 1700 TL paket aşım ücreti talep etti.

Bu durumun sonucu olarak Temmuz 2026 faturam 2282 TL, Ağustos 2026 faturam ise 2850 TL olarak geldi. Paketlerimin bittiği anda internetin de durmasını, yani erişimin kesilmesini beklerken, haberim olmadan yüksek ücretli ek kullanım yazılmış. Sonrasında da bu durumun sebebi olarak “akıllı fatura” özelliğinin kapalı olmasını gösteriyorlar. Bu özelliğin kapalı olmasının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve akıllı fatura açılmadığı için bu kadar yüksek tutarlı ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

İnternet paketlerim bittiğinde ek bir onayım olmadan ücretli kullanım başlatılmasını, bu kadar yüksek meblağların yansıtılmasını ve bunun kullanıcıya yeterince açık şekilde belirtilmemesini açıkça mağduriyet olarak görüyorum. Temmuz ve Ağustos 2026 faturalarıma yansıtılan bu aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek internet ücretlerinin iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye çekilmesini ve bu konuda bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.