Hotspot Paketi Kullanılamıyor, Sadece 1 MB, İade Talebi

Annemin üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hat üzerine 50 GB'lık hotspot paketi satın aldık; ancak kullanmaya başladığımızda bu hotspot paketinden değil, mevcut hattın üzerindeki 10 GB'lık internet paketinden kullandığını fark ettik. Neticede paket bitti. 15 Temmuz tarihinde satın aldığımız hotspot paketinden ise sadece 1 megabaytlık bir kullanım gerçekleştirilmiş. Şu anda hiçbir şekilde hat üzerinde internet kullanımı gerçekleştiremiyoruz. Hotspot paketine ödediğimiz tutarın iade edilmesini, paketinin iptal edilmesini talep ediyoruz. Bu konuda müşteri temsilcileri ile yaptığımız birçok görüşmede geçiştirici ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştık. Buradan tüm tüketicilere Turkcell'in hotspot paketlerini satın alırken mutlaka müşteri yorumlarını incelemelerini tavsiye ediyoruz. Bu mağduriyetimizin giderilmesi için ivedilikle çözüm bekliyoruz. Teşekkürler.