GNC 40 Mobil İnternet Paketi Veri Hakkı Açıklanamayan Şekilde Hızla Tükendi

Turkcell hattımda kullandığım GNC 40 paketine ait mobil internet kullanımımda olağan dışı bir durum yaşadım ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum.

21.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Turkcell uygulamasından internet hakkımı kontrol ettiğimde yaklaşık 13 GB kullanım hakkımın kaldığını gördüm. Ardından telefonumu mobil erişim noktası (hotspot) olarak kullanarak bilgisayarıma bağladım. Bu süre içinde büyük boyutlu dosya indirme, yüksek çözünürlüklü video izleme, işletim sistemi veya uygulama güncellemesi gibi yüksek veri harcayacak hiçbir işlem yapmadım.

Saat 15.00 ile 19.00 arasında interneti yoğun kullanmama rağmen, saat 19.00’da tarafıma gelen SMS ile internet paketimin tamamen tükendiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kullanımın normal olduğu söylendi, mobil veri kullanımlarının incelendiği fakat buna rağmen hangi saat aralıklarında ve hangi uygulama veya servis üzerinden bu kadar yüksek veri kullanımının gerçekleştiğine dair ayrıntılı ve teknik bir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paylaşımın içeriğini göremediklerini söyleyip detay vermeden görüşmeyi sonlandırdı ve bu nedenle sorunum çözülmedi.

Bu nedenle 21.07.2026 tarihinde 15.00–19.00 saatleri arasındaki veri kullanım kayıtlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, bu zaman aralığındaki internet kullanımımın saat bazında dökümünün tarafıma sunulmasını ve veri tüketimine neden olan uygulama, servis veya bağlantının somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Herhangi bir sistemsel hata, yanlış hesaplama veya olağan dışı bir kullanım tespit edilmesi halinde haksız yere kullanılan internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.