Turkcell İnternet Gnç Avantaj 90 Gb Şikayetleri

31 Şikayet

Turkcell'in GNÇ Avantaj 90 GB paketine yönelik 29 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotasının çalışmaması ve hatalı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %76'sında sosyal medya kullanımlarının genel kotadan düşmesi nedeniyle paket önceliklendirme hataları ve uygulama bazlı tanımlama sorunları raporlanmıştır. Kullanıcıların %14'ü, kısa sürelerde gerçekleşen olağanüstü veri kayıpları ve haksız ek paket ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

GNÇ Avantaj Sosyal Medya Kotası Uygulama Hataları

•
Uygulama bazlı tanımlama sorunları: Instagram, Youtube ve X gibi platformlardaki kullanımların sosyal medya kotası yerine genel paketle gerçekleşmesi; kullanıcıların sadece sosyal medya kullanmasına rağmen ana kotanın hızla tükenmesi.
•
Çözümsüz destek süreci: Müşteri hizmetlerinin kullanım detaylarını paylaşmayı reddetmesi veya VPN kullanımı gibi genel gerekçelerle talepleri geçiştirerek somut bir çözüm sunmaması.

Turkcell Paket Önceliklendirme ve Tüketim Sıralaması

•
Hatalı tüketim sırası: Sistemin önce 30 GB genel interneti tüketip ardından sosyal medya kotasını devreye sokması veya ek paket alındığında önceliğin sosyal medya kotasından ek pakete kayması.
•
Hızlı kota tükenmesi: Sosyal medya kullanımının genel kotadan düşmesi sonucu 30 GB'lık ana paketin ayın ilk haftasında veya yenilemeden sonraki 3 gün içinde tamamen bitmesi.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Anomalileri

•
Olağanüstü veri kaybı: Cihaz şarjdayken veya kullanılmadığı kısa sürelerde (örn. 25 dakika) 16 GB ile 90 GB arasında değişen anormal veri tüketimlerinin gerçekleşmesi.
•
Haksız ek ücretlendirme: Kısa süre içinde peş peşe tanımlanan ek paketler veya kota aşımı nedeniyle faturaya 500 TL'ye varan ek ücretlerin yansıtılması.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%97 Yanıt Oranı (29/30)
%10 Çözüldü Oranı (3/30)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75— "Yaklaşık 10 aydır Turkcell mobil hattı kullanıyorum. Özellikle Batman merkez Diktepe köyü yakınları, sürücü akademisi alanı civarında sık sık internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman ya çok yavaşlıyor ya da tamamen çekmiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattı açıp kapatmam, telefonu yeniden başlatmam gibi yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Hem uzun süredir Turkcell kullanıyor olmama hem de bulunduğum bölgede sürekli bu problemi yaşamama rağmen, herhangi bir iyileşme göremediğim için mağdur durumdayım. Batman merkez Diktepe köyü yakını, sürücü akademisi alanındaki şebeke ve internet sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim ve internet problemi nedeniyle paketimi sağlıklı şekilde kullanamadığım için tarafıma uygun bir indirim veya kullanım telafisi yapılmasını istiyorum."
%16.7— "Arayıp ilgilenen hanımefendi çok kibar işine hakimdi böyle temsilcilerin artmasını umut ediyorum Turkcell'de bir kez daha çok teşekkür ederim"
%8.3— "Merhaba, Evet müsait olmadığım bir anda aramıştınız, yeniden ararsanız görüşebiliriz. Umarım çözüm üretebilirsiniz. Aramanızı bekliyorum"