Turkcell'de Haksız İnternet Tüketimi Şikayeti

Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerinde, normalden hızlı tükendiğini fark ediyordum. Paket içeriğimde 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya interneti olduğu için özellikle sosyal medyada internetimin fazlasıyla yeteceğini düşünüyordum, bu yüzden başta çok üzerine gitmedim. Ancak taahhüdümün bitmesine 39 gün kala bu ay yaşadığım somut durum bardağı taşıran son damla oldu.

Bu ay sadece genel kullanım için olan 30 GB internetim tükendi. Bunun üzerine 12 Mart 2026 tarihinde saat 20.36’da Tumbara puanımla günlük 1 GB internet satın aldım ve şu anda, 13 Mart sabah 09.00 itibarıyla o ek paket de bitmiş görünüyor. Telefonumun ayarlar kısmında hücresel veri kullanım istatistiğimi, bu ek paketi almadan yaklaşık 8,5 saat önce sıfırladığım açıkça görünüyor. Sıfırlamadan sonraki bütün hücresel veri kullanımım, hangi uygulamanın ne kadar internet harcadığıyla birlikte kayıtlı. En çok kullandığım uygulama X ve bu uygulama paketimdeki 60 GB’lik sosyal medya internetine dahil olarak görünmesine rağmen, genel kullanımdan düşülmüş gibi internetim hızla bitiyor. Bu durumda, paketimden düşen internetin nereye gittiğini, hangi kullanıma istinaden bu kadar kota harcandığını anlayamıyorum ve resmen haksız bir şekilde internetimin eritildiğini düşünüyorum.

Daha önce de benzer durumların yaşandığını, internetimin aylarca normalden hızlı bittiğini fark etmiştim ancak bu ay cihazımdaki istatistiklerle birlikte bunu net şekilde görmüş oldum. Buna rağmen tam olarak neyin, nasıl düşüldüğüne dair şeffaf ve ikna edici bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerini herhangi bir sebeple aradığımızda da net cevap veremeyip, kem küm ederek kendilerini tuhaf ve güvensiz bir duruma sokuyorlar.

Şikayetimle birlikte, telefonumun hücresel veri kullanım istatistiklerini ve paket tüketim detaylarını gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim; inceleme yapılırken bu görsellerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Turkcell’den, hattımın internet kullanımının geriye dönük ve bu ay için detaylı olarak incelenmesini, hangi uygulamadan ne kadar internet harcandığının ve bunun hangi paketten düşüldüğünün açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananların resmi olarak kayda geçmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.